Des questions ? Nous pouvons répondre ici aux questions principales que vous vous posez.

Pourquoi dois-je indiquer mes données personnelles lors de l'inscription ? Cela est obligatoire pour pouvoir profiter de tout ce que nous avons à vous proposer sur bwin. Nous avons besoin de vos nom et prénom et de votre adresse pour pouvoir vous contacter. Votre date de naissance nous permet de confirmer que vous avez l'âge légal pour vous inscrire et votre adresse électronique nous permet de vous contacter en cas de problèmes.

Pourquoi dois-je envoyer la copie de ma pièce d'identité ? La vérification de l'âge est requise par la législation britannique et nous sommes tenus légalement à une identification claire de tous nos clients, ainsi que de leur âge. Cette procédure ne peut être réalisée qu'en vérifiant l'une de vos pièces d'identité.

La procédure suit-elle un calendrier ? La procédure, qui porte le nom de KYC (Know Your Customer), suit le calendrier suivant.

1. Lors de la création de votre compte, indiquez votre nom, votre âge et votre adresse de vérification. Vous ne pouvez ni jouer, ni effectuer de dépôt ou de retrait, tant que votre compte n'est pas vérifié.

2. Accordez-nous 24 heures pour traiter et vérifier vos documents.

Quelle pièce d'identité puis-je fournir ? Nous acceptons toute pièce d'identité émise par l'État sur laquelle vos noms, prénoms, votre date de naissance et votre photo sont clairement identifiables et lisibles.

Un permis de conduire valide avec photo (l'adresse correspond)
OU

Un permis de conduire valide avec photo (l'adresse ne correspond pas)
Un passeport en cours de validité (seulement la page avec la photo)
Une carte d'identité en cours de validité (recto-verso)
et l'un de ces justificatifs de domicile :

Un relevé de compte bancaire ou RIB (datant de moins de 3 mois)
Une facture de gaz, électricité, eau ou téléphone (datant de moins de 3 mois)
La taxe foncière (datant de moins de 12 mois)
Une notification de l’administration fiscale et douanière du Royaume-Uni (datant de moins de 12 mois)
Un contrat de location (datant de moins de 12 mois)
Un avis d'hypothèque ou de prêt immobilier
Un certificat d'assurance de votre voiture, habitation, téléphone (datant de moins de 12 mois)
Une lettre d'admission ou d'acceptation officielle à l'Université (datant de moins de 12 mois)
Un récépissé d'achat sur catalogue (datant de moins de 3 mois)
Un contrat de travail ou une fiche de paye avec l'adresse visible (datant de moins de 3 mois)

Je ne réside pas actuellement au Royaume-Uni ? Si vous avez quitté le Royaume-Uni, vous devrez fermer votre compte actuel et en ouvrir un nouveau dans le pays où vous résidez actuellement.

Que faire si je n'ai pas d'adresse permanente ? Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre adresse, vous ne pourrez malheureusement pas conserver votre compte.

Pourquoi ma pièce d'identité a-t-elle été refusée ? Votre pièce d'identité a été refusée car vos noms, prénoms, votre date de naissance et votre photo doivent être clairement identifiables. Pour une carte d'identité ou un permis de conduire, assurez-vous de nous envoyer une copie recto-verso.

Acceptez-vous mon passeport s'il a expiré ? Oui, si celui-ci est accompagné d'un certificat de naissance.

Acceptez-vous un permis de conduire provisoire ? Oui.

J’ai seulement un permis de conduire non britannique... Nous pouvons l’utiliser pour vérifier votre identité (votre nom et votre âge), mais nous ne pouvons pas l'accepter comme preuve d'adresse.

Acceptez-vous les relevés bancaires/factures émis en ligne ? Oui, à condition que vos documents datent de moins de 3 mois., qu'ils soient clairement lisibles, et que votre nom et votre adresse complets correspondent à ceux enregistrés lors de la création du compte.

Je n'ai pas de factures à mon nom à mon lieu de résidence actuel. Puis-je vous donner une autre adresse ? Nous pouvons uniquement effectuer la vérification pour l'adresse que vous avez enregistrée sur votre compte. Si vous souhaitez modifier ou mettre à jour votre adresse, veuillez S.V.P. nous envoyer un justificatif de domicile et nous demander de la changer.

L'envoi de mes documents personnels est-il sécurisé et sûr ? Grâce à la technologie SSL, nous vous garantissons que vos documents sont sécurisés dès l'upload. Vos documents ne peuvent être interceptés par qui que ce soit lors de l'envoi en ligne.

Quelle est la protection apportée à mes documents une fois que je vous les transmets ? Vos documents sont conservés dans un centre de données hautement protégé, équipé de nombreux niveaux de contrôle de sécurité, qui permet de protéger vos données contre un accès non autorisé.

Qui peut accéder à mes documents ?

Seul le personnel dont la tâche est de vérifier vos documents a accès à ces données.

Je n'ai pas de scanner pour numériser mes documents. Que puis-je faire ?

Vous pouvez tout simplement utiliser un appareil photo numérique, votre téléphone ou une webcam pour prendre une photo de vos documents. Assurez-vous que ceux-ci sont bien lisibles.

Mon compte a déjà été vérifié. Pourquoi me demande-t-on d'envoyer d'autres documents ?

Il se peut que nous soyons tenus d’effectuer des contrôles de routine afin de vérifier différents aspects de votre compte ainsi que vos données personnelles, via des prestataires de services tiers, ou encore vos documents officiels afin de nous conformer aux différentes législations mondiales, européennes et nationales. Cela peut être nécessaire même si vous avez déjà satisfait à certaines de ces exigences et/ou fourni des documents officiels auparavant. Il est de notre devoir d'agir avec intégrité et transparence à tout moment et de veiller également à ce que tous les joueurs soient protégés et à ce que nous soutenions et respections pleinement toutes les législations en vigueur. Veuillez S.V.P. noter que si la vérification requise ne peut pas être menée à bien, alors votre compte fera l'objet de restrictions, comme par exemple dans le cas de dépôt, de retrait et de paris.