Haben Sie noch Fragen? Wir können hier bereits einige der größten Probleme bereinigen.

Warum muss ich meine persönlichen Daten bei der Registrierung mitteilen? Dies ist notwendig für den vollständigen Zugriff auf alle Angebote bei bwin. Wir benötigen Ihren Vornamen, Ihren Nachnamen und Ihre Adresse, um Sie kontaktieren zu können. Ihr Geburtsdatum ermöglicht es uns zu überprüfen, ob Sie das gesetzliche Mindestalter für eine Registrierung erreicht haben und Ihre E-Mail-Adresse brauchen wir, damit wir Sie bei Problemen oder anderweitig kontaktieren können.

Warum muss ich eine Kopie eines Identifikationsnachweises zuschicken? Eine Altersüberprüfung wird von Gesetz wegen verlangt. Außerdem sind wir gesetzlich dazu verpflicht, die Identität unserer Kunden und das Alter eindeutig zu überprüfen. Wir tun dies, in dem wir einen von Ihnen übermittelten Identifikationsnachweis überprüfen.

Gibt es ein Schema für diesen Vorgang? Der als "Know Your Customer" (KYC) bekannte Vorgang folgt dem folgenden Schema.

1. Übermitteln Sie Name, Alter und Adressverifizierung bei der Anmeldung. Sie können nicht spielen, einzahlen oder auszahlen, solange Sie nicht verifiziert sind. 

2. Wir zielen darauf ab, die Dokumentenbegutachtung innerhalb von 24 Stunden abschließen.

Was kann ich als Identifikationsnachweis verwenden? Wir akzeptieren jeden behördlich ausgestellten Identifikationsnachweis, allerdings muss Ihr Vorname, Nachname, Geburtsdatum und ein Foto vorhanden sein.

• Gültiger Führerschein mit Foto (passende Adresse)

  ODER

• Gültiger Führerschein mit Foto (nicht passende Adresse)
• Ein gültiger Reisepass (nur die Foto-Seite)
• Ihr gültiger Personalausweis (Vorder- und Rückseite)

  und ein Dokument aus der unteren Liste, um Ihre Adresse zu verifizieren:

• Bank-/Sparbuchauszug (ausgestellt in den letzten 3 Monaten)
• Handy-, Strom-, Wasser- oder Gasrechnung (ausgestellt in den letzten 3 Monaten)
• Steuerbescheid der Gemeinde (ausgestellt in den letzten 12 Monaten)
• HMRC Steuerbenachrichtigung (ausgestellt in den letzten 12 Monaten)
• Mietvertrag (ausgestellt in den letzten 12 Monaten)
• Hypotheks- oder Wohnungsbaudarlehensnachweis
• Versicherungsbestätigung für Auto, Haus oder Mobiltelefon (ausgestellt in den letzten 12 Monaten)
• Bestätigung der Aufnahme an die Universität oder Zulassungsbestätigung (ausgestellt in den letzten 12 Monaten)
• Katalogauszug (ausgestellt in den letzten 3 Monaten)
• Arbeitsvertrag oder Gehaltsabrechnung mit klar sichtbarer Adresse (ausgestellt in den letzten 3 Monaten)

Ich lebe aktuell nicht in Großbritannien? Falls Sie außerhalb Großbritanniens ansässig sind, müssen wir Ihr Konto sperren. Sie müssen ein Konto in dem Land eröffnen, in dem Sie aktuell ansässig sind.

Was ist, wenn ich keinen ständigen Aufenthaltsort habe? Falls wir Ihre Adresse nicht verifizieren können, dann können Sie leider kein Konto bei uns haben.

Warum wurde mein Identifikationsnachweis nicht akzeptiert? Ihre ID wurde nicht akzeptiert, weil Ihr Vorname, Nachname, Geburtsdatum und Ihr Foto klar ersichtlich sein müssen. Wenn es sich um einen Personalausweis oder einen Führerschein handelt, müssen Sie sowohl die Vorder- als auch die Rückseite mitschicken.

Akzeptieren Sie meinen abgelaufenen Reisepass? Ja, aber Sie müssen eine Geburtsurkunde mitschicken.

Akzeptieren Sie einen vorübergehenden Führerschein? Ja.

Ich habe einen Führerschein, den ich nicht in Großbritannien erworben habe... Wir können dieses Dokument dazu heranziehen, Ihre Identität zu bestätigen (Name und Alter), aber das Dokument gilt nicht als Bestätigung Ihrer Adresse.

Akzeptieren Sie Online-Banking-Auszüge/Online-Strom-, Online-Wasser-, Online-Gas-Rechnungen? Ja, aber stellen Sie sicher, dass Ihr Dokument in den letzten 3 Monaten ausgestellt wurde, klar lesbar ist und Ihr vollständiger Name sowie die in Ihrem Konto registrierte Adresse klar sichtbar und lesbar sind.

Ich habe keine Rechnungen, die auf meine aktuelle Adresse ausgestellt wurden, kann ich eine andere Adresse bei Ihnen angeben? Wir können nur die Adresse verifizieren, die in Ihrem Konto registriert ist. Falls Sie Ihre Adresse ändern oder aktualisieren wollen, senden Sie uns eine Adressbestätigung mit der Aufforderung zu, Ihre Adresse zu ändern.

Ist das Hochladen meiner persönlichen Dokumente sicher? Wir garantieren die Sicherheit Ihrer Dokumente mittels SSL-Technologie, sobald diese Ihren Computer verlassen. Sie können daher sicher sein, dass Ihre Dokumente bei der Übermittlung über das Internet sicher sind.

Wie werden meine Dokumente geschützt, nachdem sie eingelangt sind? Ihre Informationen werden in einem Datenzentrum gespeichert, das mit mehreren Sicherheitslevels geschützt ist. Dadurch sind Ihre Informationen vor nicht berechtigten Zugriffen geschützt.

Wer hat Zugriff auf meine Dokumente? Unsere Mitarbeiter, die an der Verifizierung Ihrer Dokumente arbeiten, haben Zugriff auf diese Daten.

Ich habe keinen Scanner, um meine Dokumente zu scannen - was soll ich tun?

 Es ist ganz einfach, verwenden Sie Ihre Digitalkamera, Ihr Telefon oder Ihre Webcam, um ein Foto Ihrer Dokumente zu schießen. Stellen Sie nur sicher, dass dieses klar und deutlich sichtbar ist!

Ich habe mein Konto bereits verifiziert, warum muss ich weitere Dokumente nachschicken?

Es gibt Fälle, in denen wir verpflichtet sind, bestimmte Kontoinformationen und persönliche Daten einer routinemäßigen Überpüfung zu unterziehen. Dies geschieht mithilfe von Drittunternehmen oder übermittelten Dokumenten und in Einklang mit zahlreichen globalen, EU-weiten Richtlinien und Vorgaben im jeweiligen Heimatland des Kunden. Diese Anfrage kann auch dann gestellt werden, wenn Sie die Bedingungen bereits zuvor erfüllt und/oder die erforderlichen Dokumente zuvor übermittelt haben. Es ist unsere Pflicht, jederzeit seriös und transparent zu handeln und auch sicherzustellen, dass alle Spieler geschützt sind und wir den rechtlichen Bestimmungen voll entsprechen und diese unterstützen. Beachten Sie bitte, dass es ohne erfolgte Verifizierung auf Anfrage zu Kontobeschränkungen wie z.B. Einzahlungs-, Wett- oder Auszahlungseinschränkungen kommt.