CONDICIONES GENERALES A 02.08.2024 (REINO UNIDO y RESTO del MUNDO) 

• CAMPO DE APLICACIÓN DE LOS ACUERDOS
• LEGALIDAD SOBRE EL USO DE LOS SERVICIOS
• CUENTA/REGISTRO
• VERDADERA IDENTIDAD Y CUENTA ÚNICA
• NI EMPLEADOS NI AFILIADOS NI CORREDORES DE APUESTAS DEL GRUPO NI PARTICIPANTES EN EVENTOS DEPORTIVOS NI PERSONAS PROHIBIDAS
• SU USO DE LOS SERVICIOS
• COPYRIGHT Y MARCAS REGISTRADAS
• PROVEEDOR DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS
• BONOS
• PAGOS
• TASA DE CUENTAS INACTIVAS Y ABANDONO DE LAS CUENTAS
• CONTENIDOS DE TERCEROS
• REVELACIÓN DEL NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA
• ACTIVIDADES FRAUDULENTAS, TRANSACCIONES PROHIBIDAS E INGRESOS FALLIDOS
• ERRORES
• REVISIÓN DE SEGURIDAD
• CANCELACIÓN Y CIERRE DE CUENTA
• FINALIZACIÓN Y CIERRE DEL SERVICIO
• COMPENSACIÓN
• AUTOEXCLUSIÓN
• LIMITACIONES Y EXCLUSIONES
• NOTIFICACIONES/RECLAMACIONES/DISPUTAS
• PROTECCIÓN DE DATOS
• LEYES APLICABLES
• ASIGNACIÓN
• DERECHOS DE TERCEROS
• ACUERDO COMPLETO, MODIFICACIÓN Y CORRECCIONES
• SERVICIOS DE APUESTAS DEPORTIVAS
• SERVICIOS DE JUEGO

IMPORTANTE: LEA DETENIDAMENTE ESTAS DISPOSICIONES GENERALES ANTES DE ACEPTAR LOS ACUERDOS, Y LUEGO IMPRÍMALAS Y GUÁRDELAS JUNTO CON TODOS LOS E-MAILS DE CONFIRMACIÓN, SMS, LAS DISPOSICIONES ADICIONALES, LOS DATOS DE TRANSACCIÓN, LAS REGLAS DE JUEGO Y LOS MÉTODOS DE PAGO RELEVANTES PARA SU USO DE LAS PLATAFORMAS Y LOS SERVICIOS. NO ARCHIVAREMOS NUESTRO CONTRATO CON USTED, ASÍ QUE IMPRÍMALO PARA GUARDAR CONSTANCIA. LAS DISPOSICIONES GENERALES ESTÁN SUJETAS A CAMBIOS (TAL Y COMO SE EXPLICA ABAJO).

Su país de residencia determinará qué empresa del Grupo (“empresa del grupo Entain”) le proporcionará los servicios, según lo siguiente:

En las presentes Disposiciones Generales hacemos referencia a la pertinente empresa del grupo Entain como “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro” según corresponda.

Al hacer clic en "Enviar" o "Acepto", y/o utilizar los servicios (según la definición de este término recogida más adelante), está aceptando los términos de este contrato. Una vez que usted (tal y como se define este término más adelante) haga clic en "Enviar" o "Acepto", o utilice los servicios, se establecerá un contrato legalmente vinculante con estas Disposiciones Generales entre, (a) usted, el usuario final ("usted"), y (b) Nosotros.

Información sobre la licencia

LC International Limited tiene licencia y está regulada por la Comisión del Juego de Reino Unido en virtud de la Ley del Juego de 2014 (Licencias y Publicidad) (número de referencia de licencia 54743). En las presentes Disposiciones Generales se hará referencia a los usuarios finales que se encuentren en el Reino Unido como "Jugadores de Reino Unido".

ElectraWorks Limited está autorizada por el Gobierno de Gibraltar y regulada por el Comisionado del Juego según la Ley del Juego de 2005, para operar juegos de casino online y apuestas con cuotas fijas. ElectraWorks Limited dispone de licencia emitida por la Autoridad fiscal de Irlanda y cuando los servicios de apuesta se ofrecen a usuarios situados en la República de Irlanda, estos se operarán de acuerdo con esta licencia.

Proporcionamos servicios en bwin.com y en cualquier otra plataforma móvil y online suministrada por nosotros (cada una de las páginas se considera, tomada individualmente, una "plataforma") y que le permita acceder mediante su cuenta a nuestros servicios de apuesta y juego incluyendo (sin carácter limitativo), los servicios deportivos y los servicios de juego, tal y como se definen estos términos más adelante (en adelante, "servicios").

En caso de que tenga alguna queja, reclamación o conflicto relacionado con algún resultado de los servicios o con cualquier otra actividad desempeñada por nosotros, deberá ponerse en contacto con nosotros en primera instancia de conformidad con lo dispuesto en la sección 22.

Estas Disposiciones Generales junto con la Política de privacidad, las Reglas de los servicios de apuestas deportivas, las Condiciones de uso del vídeo live, la sección de torneos, la sección "Cómo jugar/conceptos básicos", la sección "Reglas del juego", las preguntas más frecuentes (FAQ), todas las reglas de juego adicionales, la Política de desconexión y cancelación, las Condiciones de participación generales para promociones, las Política de tasas y comisiones (si corresponde), la Política de contenido de terceros, la Política de verificación de identidad (para jugadores de Reino Unido) y otros términos y reglas adicionales publicados en las plataformas y notificados vía e-mail que estén relacionados con un evento, juego, software, promoción o torneo en concreto constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y nosotros ("acuerdos"). Si le notificamos algún cambio de las reglas o las condiciones de los acuerdos vía e-mail, tendrá la opción de dejar de jugar y/o finalizar su cuenta, de acuerdo con la Sección 18. Lea detenidamente todos estos documentos, ya que cada uno de ellos forma parte del acuerdo vinculante de carácter legal establecido entre usted y nosotros.

SI ESTOS ACUERDOS SE TRADUCEN A OTRO IDIOMA, LA VERSIÓN EN INGLÉS TENDRÁ PRIORIDAD EN CASO DE QUE EXISTAN DIFERENCIAS ENTRE LA VERSIÓN TRADUCIDA Y LA INGLESA.

Tenga en cuenta que estas Disposiciones Generales tendrán prioridad en caso de que surja algún conflicto entre ellas y las reglas de juego u otros documentos a los que se hace referencia en estas Disposiciones Generales.

Si tiene preguntas relacionadas con estos acuerdos, le animamos a que busque asesoramiento legal independiente.

Los servicios y las funciones interactivas (incluidos algunos juegos) pueden variar según la plataforma que utilice para acceder a ellos.

Le invitamos a que consulte nuestra Política de privacidad, que describe cómo actuamos y protegemos sus datos personales. Al aceptar estas Disposiciones Generales, también reconoce y acepta la Política de privacidad.

SERVICIOS DE APUESTAS DEPORTIVAS

Los servicios de apuestas deportivas son los servicios que le ofrecemos a través de las siguientes plataformas: bwin.com y cualquier otra plataforma de apuestas deportivas que podamos ofrecer ocasionalmente (en conjunto, "servicios deportivos").

Si utiliza o tiene la intención de utilizar los servicios deportivos, deberá hacerlo de conformidad con la Sección 28 de estas Disposiciones Generales, que se aplica específicamente a dichos servicios.

SERVICIOS DE JUEGO

Los servicios de juego son los servicios que le ofrecemos a través de las siguientes Plataformas: bwin.com y cualquier otra plataforma de juego que podamos ofrecer ocasionalmente (en conjunto, "servicios de juego").

Si utiliza o tiene la intención de utilizar los servicios de juego, deberá hacerlo de conformidad con la Sección 29 de estas Disposiciones Generales, que se aplica específicamente a dichos servicios.

1. CAMPO DE APLICACIÓN DE LOS ACUERDOS

Al reconocer que ha leído estos acuerdos cuando se registra, o al hacer clic en el botón "Enviar" o "Acepto" cuando instala los programas relacionados con los servicios proporcionados a través de las plataformas o cuando se registra para crear su cuenta, se compromete a cumplir estos acuerdos y reconoce que su incumplimiento puede resultar en inhabilitación, cierre de su cuenta (como se describe en la Sección 3), confiscación de fondos y/o acciones legales contra usted, según corresponda y se especifique en los presentes acuerdos. Reconoce que, si acepta estos acuerdos, le proporcionaremos de inmediato los beneficios que otorgan los servicios. Como consecuencia de ello, si acepta estos acuerdos al registrarse en nuestros servicios, no podrá cancelar su registro aunque sí podrá cerrar su cuenta de conformidad con la Sección 18.

2. LEGALIDAD SOBRE EL USO DE LOS SERVICIOS

2.1

Solo puede utilizar los servicios si tiene como mínimo 18 años (o la edad mínima legal en su país) y si el proceso es legal de acuerdo con las leyes vigentes en su país. Usted confirma que no accede a nuestros servicios desde Estados Unidos, Polonia ni desde cualquier otro territorio en el que no sea legal participar en actividades de juego online en el momento de realizar una apuesta o de participar en un juego. Nos reservamos el derecho a pedirle alguna prueba de su edad y a suspender su cuenta hasta que dicha prueba sea satisfactoria. Comprende y acepta que no podemos proporcionarle asesoría legal ni garantías, y que es su responsabilidad asegurarse de que cumple en todo momento las leyes por las que se rige y que goza del derecho legal para usar los servicios. TAcepta que el juego realizado por menores de edad no es aceptable y, según si es jugador o no del Reino Unido, podremos remitir cualquier intento de este tipo al Comisionado del Juego de Gibraltar (si no es jugador del Reino Unido en el momento de recibir los servicios) o a la Comisión del Juego del Reino Unido (si es jugador del Reino Unido en el momento de recibir los servicios) quienes podrán remitir el asunto a las autoridades judiciales locales. A título no limitativo con lo especificado antes, el acceso a nuestros servicios puede estar restringido en ciertos territorios. El uso de los servicios se hace a su juicio, discreción y riesgo. Al utilizarlos, reconoce que no encuentra contenidos ofensivos, reprobables, desleales o indecentes en ellos.

2.2

Los jugadores del Reino Unido solo podrán realizar ingresos de fondos y usar los servicios una vez que hayamos verificado correctamente sus datos de identidad. Para completar los procesos de verificación, se podrá pedir a los jugadores del Reino Unido que proporcionen una copia de un documento de identidad y una prueba de dirección tal y como se solicite durante el proceso de registro. Nos reservamos el derecho a solicitar otros documentos a los jugadores del Reino Unido con el fin de confirmar una identidad particular de conformidad con las obligaciones normativas y legales del Reino Unido. Los jugadores del Reino Unido cuya identidad no se haya verificado correctamente no podrán usar nuestros servicios.

Es posible que solicitemos copias de documentos de identidad y pruebas de dirección de cualquier jugador que no sea del Reino Unido en cualquier momento y nos reservamos el derecho de anular cualquier transacción que realice hasta que podamos verificar sus datos de identidad. Si no podemos verificar satisfactoriamente su identidad en un periodo razonable de tiempo, determinado a nuestra entera discreción, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta y retener el saldo de la misma hasta que nuestro proceso de verificación se complete de forma satisfactoria.

2.3

Si, en el caso de los jugadores del Reino Unido, tras completar nuestras comprobaciones de verificación, se evidencia que es menor de edad no tendrá permiso para registrarse para usar nuestros servicios. Si, tras completar nuestras comprobaciones de verificación, no es jugador del Reino Unido y se evidencia que es menor de edad, nos reservamos el derecho de anular todas las transacciones realizadas mientras era menor de edad. Nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta de jugador de un menor de edad que no sea del Reino Unido. Nos reservamos el derecho de informar al Comisionado del Juego de Gibraltar o a la Comisión del Juego de Reino Unido, según su ubicación en el momento de recibir los servicios.

2.4

3. CUENTA/REGISTRO

3.1

Para utilizar los servicios, antes debe registrarse a fin de crear una cuenta en nuestra página. Puede acceder a cualquiera de nuestros servicios desde su cuenta (tal y como se describe este término más adelante).

3.2

Para crear una cuenta en nuestra página, elija un nombre de usuario único y una contraseña e introduzca la información que le pedimos en el formulario de registro, incluyendo (sin carácter limitativo) su nombre y apellidos, su dirección, su e-mail, su sexo, su fecha de nacimiento y su número de teléfono ("cuenta"). Debe asegurarse de que la información proporcionada en el registro o a partir de dicho momento sea precisa y esté actualizada. Puede cambiar algunos datos (no todos) que nos indicara en el registro modificando sus preferencias de cuenta o contactando con nosotros. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información. Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con nosotros para obtener dicha información.

3.3

Es posible que también se le pida que elija una unidad monetaria para su cuenta de entre las diferentes monedas disponibles ("unidad monetaria"). Tenga presente que, una vez que haya elegido, no podrá cambiar la unidad monetaria de su cuenta más de una vez sin nuestra aprobación (una petición que puede ser denegada o retrasada a nuestra entera discreción). Si desea cambiar la divisa de su cuenta más de una vez, póngase en contacto con el servicio al usuario. Cualquier cambio de unidad monetaria en su cuenta se realizará bajo los términos y los tipos de cambio que establezcamos en el momento de la conversión. Si desea obtener más información, consulte nuestras preguntas más frecuentes (FAQ)

3.4

3.4a No hay costes específicos por la apertura de tu cuenta. No somos un banco y los fondos no están asegurados por ninguna agencia gubernamental. Tanto los ingresos como las retiradas de tu cuenta deben realizarse en las divisas disponibles en ocasiones para los servicios, y no devengan intereses. Asegúrate de que cualquier ingreso en tu cuenta provenga de una fuente de pago cuyo titular seas tú. Si realizas un ingreso o una retirada de tu cuenta en una divisa que no sea la divisa de tu cuenta, dicho ingreso o retirada se llevará a cabo según la tasa de cambio que hayamos establecido en el momento de realizarse dicho ingreso o retirada, y puede aplicarse una pequeña tasa de conversión.

3.4b Nuestra licencia de la Comisión británica del juego, nos obliga a informar a los clientes de qué es lo que ocurre a los fondos que guardamos en una cuenta para tí y la medida en que los fondos están protegidos en caso de insolvencia.

Los fondos del cliente se mantienen en una cuenta diferente, reconocida legalmente como una cuenta seperada de la empresa. El dinero de esta cuenta se controla por un fideicomisario independiente y también se comprueba por un auditor externo. Así aseguramos un alto nivel de protección. Para más información, dirígete, por favor, a la página web de la Comisión de juego.

3.5

Para jugar partidas con dinero real o para realizar una apuesta, debe ingresar "dinero real" en su cuenta utilizando cualquiera de los métodos que hayamos especificado. Dichos fondos se ingresarán en su cuenta una vez que su recepción haya sido confirmada por nosotros y/o nuestros agentes. Es posible que se apliquen límites mínimos y máximos a las transacciones de su cuenta en función de su historial con nosotros, la modalidad de ingreso y otros factores establecidos únicamente por nosotros. Para obtener más información sobre las modalidades actuales de ingresos y pagos, y los recargos que existen, consulte nuestras preguntas más frecuentes (FAQ de pagos).

Solo para clientes del Reino Unido e Irlanda

No aceptamos depósitos con tarjeta de crédito de clientes del Reino Unido o Irlanda, ya sea de forma directa o indirecta a través de un proveedor de servicios electrónicos o monedero electrónico.

3.6

Puede solicitar el pago del saldo de su cuenta en cualquier momento, siempre que todas las transferencias hayan sido recibidas. Nos reservamos el derecho a pagar parcial o totalmente la retirada de saldo mediante el mismo método de pago y en la misma unidad monetaria con la que se realizó el ingreso.

3.7

Para utilizar ciertos servicios, primero debe descargar e instalar el programa pertinente de la plataforma en cuestión.

3.8

No podemos garantizar la disponibilidad permanente de una unidad monetaria en particular. En el improbable caso de que nos veamos obligados a dejar de ofrecer una unidad monetaria en particular, y la unidad monetaria de su cuenta deje de estar disponible, nos reservamos el derecho a pedirle que convierta la unidad monetaria de su cuenta en otra que sí esté disponible, según los tipos de cambio que hayamos establecido en el momento de la conversión.

4. VERDADERA IDENTIDAD Y CUENTA ÚNICA

El nombre que figure en su cuenta debe coincidir con su verdadero nombre e identidad legal, y el nombre que figure en el registro de su cuenta debe coincidir con el nombre que figure en la tarjeta de débito u otros métodos de pago utilizados para depositar o recibir dinero en su cuenta. Sin perjuicio de lo anterior, si utiliza tarjetas de débito u otros métodos de pago en los que no figure su verdadero nombre e identidad legal para realizar depósitos o recibir dinero en su cuenta, asumiremos que tiene el consentimiento pleno y suficiente del titular legítimo o de la persona cuyo nombre figura en tales tarjetas de débito o métodos de pago. No tenemos obligación en modo alguno de examinar tal consentimiento ni seremos responsables con respecto a sus representaciones de conformidad con lo dispuesto en estas Condiciones de participación. Para verificar su identidad, nos reservamos el derecho a pedir en cualquier momento pruebas suficientes de ella (incluyendo, sin carácter limitativo, copias de un carné de identidad o pasaporte válidos y/o de las tarjetas con las que realizó los pagos) y pruebas suficientes de la dirección (incluyendo, sin carácter limitativo, extractos de cuentas y facturas) En caso de no facilitar dicha documentación se podrá suspender o cerrar su cuenta y podemos retener su saldo hasta que la facilite y complete adecuadamente nuestro proceso de verificación. No puede tener más de una (1) cuenta vinculada a su uso de las plataformas. Si dispone de más de una (1) cuenta con nombres distintos, debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato para realizar los trámites necesarios con el fin de que solo tenga una (1) cuenta. Si tiene cuentas múltiples abiertas, nos reservamos el derecho a cerrarlas. Si tenemos motivos suficientes para creer que ha abierto cuentas múltiples con intención de estafar a la empresa, nos reservamos el derecho a cancelar cualquier transacción relacionada con dicho intento de fraude. En caso de perder el nombre de usuario o contraseña de su cuenta, por favor póngase en contacto con nosotros para sustituirlos.

5. NI EMPLEADOS NI AFILIADOS NI CORREDORES DE APUESTAS DEL GRUPO NI PARTICIPANTES EN EVENTOS DEPORTIVOS NI PERSONAS PROHIBIDAS

Si es usted (i) gerente, director, empleado, asesor o agente de Entain o de una de sus filiales directas o indirectas (el "Grupo"), (ii) un proveedor o distribuidor del Grupo o (iii) (únicamente en lo referente a los servicios de apuestas deportivas) un corredor o agente de apuestas o una persona que participe en la creación, organización o ejecución de un evento para el que ofrezcamos apuestas (incluyendo, sin carácter limitativo, deportistas, atletas, oficiales y miembros de clubes y/o ligas deportivas), no se le permite abrir una cuenta en nuestra página ni usar directa o indirectamente nuestros servicios (en adelante, "persona no autorizada") con una finalidad diferente a las obligaciones que tenga como empleado del Grupo. De igual modo, está prohibido que los familiares de las personas no autorizadas se registren en nuestra página o usen directa o indirectamente cualquiera de los servicios. Para este fin, el término "familiar" incluye (sin carácter limitativo) a cualquier cónyuge, socio, progenitor, hijo o hermano y hermana. Además, a los participantes (según se define a continuación) en cualquier actividad sancionada directa o indirectamente por la (English) Football Association (excepto cualquier persona considerada participante por su relación con un club que juegue por debajo del nivel 4 del sistema de la National League y cualquier oficial del partido, árbitro o árbitro asistente en el nivel 4 o inferior) no se les permite utilizar los servicios de apuestas deportivas para apostar, directa o indirectamente, en ningún aspecto que tenga relación con el fútbol en cualquier parte del mundo, incluido, sin carácter limitativo, los traspasos de jugadores, la contratación de representantes, selección de equipos y aspectos disciplinarios. Para los fines de esta sección, el término "participante" tendrá el mismo significado que se le atribuye según las reglas de la Football Association, e incluye todas las asociaciones afiliadas, agentes autorizados, competiciones, clubes, oficiales de clubes, agentes con licencia, jugadores, oficiales, oficiales de los partidos, miembros de comités de gestión o empleados de un club afiliado y todas aquellas personas que en ocasiones participan en cualquier actividad sancionada directa o indirectamente por la (English) Football Association.

6. SU USO DE LOS SERVICIOS

6.1

Con el objeto de garantizar la equidad, tomaremos cualquier tipo de medidas que consideremos adecuadas para crear un entorno de juego justo y equilibrado.

6.2

Sin perjuicio de cualquier transacción actual y pendiente que haya realizado en relación con los servicios, nos reservamos el derecho a suspender, modificar, eliminar y/o añadir cualquiera de los servicios a nuestra entera discreción, y en la medida en que lo permita la ley, y no seremos responsables de tal acción.

6.3

Se prohíbe el uso de prácticas desleales al utilizar los servicios. Hacemos esto para proteger a nuestros usuarios y la integridad de los servicios. Para obtener más información, lea nuestra Política de ventaja ilegal que acompaña a estos acuerdos y nuestra Política anti-trampas en la Sección 29.4. Si descubrimos que actúa en connivencia con otros usuarios u otra actividad que consideremos fraudulenta, cerraremos su cuenta permanentemente, y cualquier saldo será confiscado o retenido según la Sección 17 de estas Disposiciones Generales.

6.4

Se prohíbe la publicación de cualquier contenido prohibido de terceros (tal y como se define este término más adelante) en nuestras plataformas. Para obtener más información, lea nuestra Política de contenido de terceros que acompaña a este acuerdo.

6.5

Nos reservamos el derecho de suspender ocasionalmente su uso de determinados servicios, plataformas o de cualquier juego de nuestras plataformas.

6.6

Ninguna comunicación o información que se publique en los servicios pretende proporcionar asesoramiento legal o fiscal y no nos responsabilizamos de su confianza en dichos contenidos.

6.7

A efectos de cualquier referencia horaria en relación con su uso de los servicios, nosotros utilizaremos el huso horario GMT+1, a no ser que se indique lo contrario.

6.8

Su uso de los servicios será únicamente de índole personal. No está autorizado a hacer uso de los servicios con fines comerciales.

6.9

Para nosotros el principio de juego responsable es muy importante. No le está permitido utilizar nuestros servicios si (i) le han diagnosticado un trastorno de adicción al juego o (ii) se está tratando un problema de adicción al juego. Si cree que ha perdido o podría perder el control sobre su juego o sus gastos de juego o que está en una situación de riesgo, debe informarnos inmediatamente. Consulte también la función de juego responsable disponible en la sección de Cierre del servicio de su cuenta.

6.10

Para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, podremos aplicar restricciones a tu cuenta, incluidas restricciones de ingresos. No seremos responsables si estas restricciones afectan a tu capacidad de completar los requisitos de cualquier promoción o de obtener cualquier bono, ventaja o premio.

6.11

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta de inmediato si comete cualquier acción de abuso con respecto a cualquier miembro de nuestro personal o realiza (o amenaza con realizar) cualquier testimonio falso o difamatorio sobre cualquiera de las empresas del Entain Group o de cualquiera de sus agentes o miembros del personal, o si incumple cualquier obligación de confidencialidad que tenga frente a cualquiera de las empresas del Entain Group.

6.12

Reconocemos que el juego puede ser un problema para algunos usuarios. Proporcionamos a los usuarios la posibildad de excluirse a sí mismos del uso de nuestro sitio web y nuestros servicios o de usar otras herramientas de juego responsable tales como el establecer unos tiempos de pausa o unos límites financieros en su juego. Algunas herramientas se pueden solicitar para otras cuentas del grupo que podemos identificar como tuyas. Sin embargo, para poder identificarlas como tuyas, la información registrada en estas otras cuentas debe ser idéntica por lo que no nos hacemos responsables si no nos has proporcionado una información idéntica.

7. COPYRIGHT Y MARCAS REGISTRADAS

Los términos bwin y cualquier otra marca utilizada por el Grupo son marcas registradas, marcas de servicios y/o nombres registrados del Grupo o de una de sus filiales, compañías asociadas o licenciatarios. Asimismo, todo material empleado por el Grupo, incluyendo, sin carácter limitativo, software, imágenes, dibujos, fotografías, gráficos, animaciones, vídeos, música, audio y texto (y los derechos de propiedad intelectual relativos a ellos) es propiedad del Grupo, de una de sus filiales o compañías asociadas y/o de sus licenciatarios, y está protegido por el copyright y/u otros derechos de propiedad intelectual. No podrá obtener los derechos de propiedad de ese material ni las marcas registradas y de servicio, y se le prohíbe utilizarlos sin el permiso escrito del Grupo.

8. PROVEEDOR DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

Para utilizar los servicios, se le solicitará que nos envíe dinero, y tal vez sea necesario que le enviemos dinero. A fin de procesar dichas transacciones, podemos utilizar procesadores de pago electrónicos de terceros y/o instituciones financieras ("ESP"). En caso necesario, tenemos su autorización irrevocable para indicar a los ESP que gestionen los ingresos y solicitudes de pago de su cuenta, y tenemos su permiso para dar tales instrucciones en su nombre de acuerdo con sus solicitudes, obtenidas a través de la función pertinente de nuestras plataformas. Acepta vincularse a los términos y condiciones de cada ESP en cuestión. En caso de que se produzca algún conflicto entre estos acuerdos y los términos y condiciones del ESP, estos acuerdos tendrán prioridad.

9. BONOS

Es posible que, en ocasiones, le ofrezcamos importes de bonificación u obsequios que serán abonados en su cuenta ("Bonos"). Dichos bonos solo pueden utilizarse en estos servicios, tal y como se especificará cuando se le ofrezcan. La aceptación de cualquier bono se realizará de conformidad con las Condiciones de participación específicas que pondremos a su disposición en relación con el ofrecimiento de estos bonos y, si no hay ninguna, de conformidad con las Condiciones de participación generales para promociones y las restricciones de los bonos contenidas en la oferta en cuestión. Las ofertas solo pueden utilizarse UNA VEZ, a menos que se especifique lo contrario. No tiene derecho a solicitar el pago de bonos ni a obtener dinero en metálico a través de ellos desde su cuenta sin cumplir primero las condiciones aplicables, incluyendo, sin carácter limitativo, todo lo relacionado con las habilitaciones o restricciones. En lo que respecta a los servicios de apuestas deportivas, además de cualquier otra condición aplicable, solo podrá solicitar el pago de fondos obtenidos a través de un bono cuando haya apostado la cantidad equivalente a cinco veces el importe del bono y cinco veces el importe de ingreso con el que obtuvo el bono, apostados con una cuota decimal de 1,7 o superior.

10. PAGOS

10.1

El saldo de su cuenta es el importe de dinero real que se transfiere en ella (usted o nosotros) tras sumar las ganancias (incluidos los bonos que no han cumplido los requisitos de apuesta correspondientes) acumuladas por usar los servicios y restar las pérdidas acumuladas, los recargos y comisiones, los pagos solicitados por usted o los importes reclamados por nosotros debido a cualquier acto fraudulento (comprobado o bajo sospecha) o debido al rechazo o cancelación de ingresos u otras transacciones de su banco u otro banco (ya sea por fondos insuficientes, ingresos devueltos u otros motivos), cualquier tasa de cuenta inactiva (consulte la Sección 11) o cualquier importe que pueda ser deducible o decomisado por otra razón en virtud de estos acuerdos ("saldo de la cuenta").

10.2

La aceptación de una solicitud de retirada estará sujeta a que haya realizado y suficientemente apostado un ingreso de dinero real o un bono sin restricciones en su cuenta, a las ganancias acumuladas, a las restricciones de las modalidades de ingreso, a las restricciones de los bonos y/o las revisiones de seguridad (consulte la Sección 16 a continuación), así como a cualquier otro término de estos acuerdos.  En el caso de premios de jackpot progresivo es posible que necesitemos verificar el premio con el proveedor del juego. Este proceso de verificación puede retrasar pagos o retiradas, y puede conllevar una fluctuación de la cantidad del jackpot. Haremos todo lo posible por que pueda retirar cualquier cantidad de jackpot progresivo en un plazo de 24 horas, siempre y cuando se hayan completado correctamente cualquier comprobación de fraude y diligencia debida. Todos los importes que retire estarán sujetos a los límites de transacciones y métodos de retirada que le hayamos notificado antes de la retirada. Para más información sobre las actuales opciones de ingreso y retirada, así como de las tasas, consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre pagos.

10.3 

Nos reservamos el derecho a denunciar y retener cualquier importe de sus ganancias para cumplir alguna ley vigente. Usted será el encargado de abonar cualquier impuesto relacionado con las ganancias obtenidas. El saldo de la cuenta no puede transferirse, sustituirse ni canjearse por otro premio. Puesto que para las retiradas operamos un "sistema de ciclo cerrado" para protegernos tanto a nosotros como a nuestros usuarios del fraude y robo de tarjetas, ocasionalmente tu retirada puede dividirse en varios métodos de pago cuando las reglas de seguridad del sistema requieran que los fondos se devuelvan a los métodos de pago utilizados para realizar ingresos. Nos reservamos el derecho a procesar las retiradas de efectivo con los mismos métodos de pago utilizados para realizar tu ingreso hasta el importe total ingresado, antes de que se activen otras opciones de retirada. Los métodos de pago aplicables se elegirán a nuestro exclusivo criterio y pueden incluir, entre otros, tarjetas de débito.

10.4

Los pagos se efectuarán lo antes posible (estarán sujetos a un periodo de procesamiento interno de dos días laborables como máximo), aunque tal vez se produzcan retrasos por alguna revisión de seguridad emprendida que efectuemos (consulte la Sección 16), a menos que retengamos los pagos de conformidad con lo dispuesto en estos acuerdos.

10.5

Los pagos realizados por transferencia bancaria en euros dentro de la zona SEPA (Zona única de pagos en euros) serán procesados de acuerdo con los criterios de la SEPA. Esto significa que se aplicarán las tasas nacionales habituales tanto al emisor como al receptor en concepto de transacción a cargo de sus respectivos bancos, incluso si la transferencia tiene lugar entre dos países diferentes dentro de la zona SEPA.

11. TASA DE CUENTAS INACTIVAS Y ABANDONO DE LAS CUENTAS

Si tienes una cuenta registrada en el Reino Unido y no realizas ninguna apuesta o jugada en efectivo con tu cuenta en un periodo de 13 meses consecutivos, esta será clasificada como «inactiva». Se te notificará por correo electrónico cuando tu cuenta pase a estar inactiva. Una vez que la cuenta esté inactiva, intentaremos reembolsarte el saldo de tu cuenta mediante tu último método de pago conocido, siempre que sea posible. También puedes cobrar tu saldo en cualquier momento, entrando en tu cuenta y haciendo una retirada. Si tu método de pago ha caducado o el saldo es inferior a la cantidad mínima que se puede retirar, tendrás que hacer un depósito con un nuevo método de pago, y luego retirar ese depósito y cualquier saldo adicional mediante el nuevo método de pago.

Cuando no podamos reembolsarte el saldo pendiente por cualquier motivo y, tras notificártelo con antelación a tu dirección de correo electrónico registrada, empezaremos a cobrar, después de 30 días de inactividad, una tasa de administración de 3 € (la «Cuota por Cuenta Inactiva»). La Cuota por Cuenta Inactiva se seguirá cobrando hasta que se produzca el primero de los siguientes casos: (i) que reactives tu cuenta iniciando sesión y realizando un depósito, una apuesta o una jugada en efectivo; (ii) que tu saldo llegue a 0,00 €;

Puedes reactivar tu cuenta entrando en ella y realizando un depósito, una apuesta o una jugada en efectivo. También puedes solicitar el reembolso de la Cuota por Cuenta Inactiva poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Es posible que tengamos que volver a verificar tus datos personales antes de que puedas realizar depósitos o retiradas de dinero. Esta circunstancia se te notificará al iniciar sesión en la cuenta y se te proporcionarán instrucciones para hacerlo.

Si tu cuenta está registrada fuera del Reino Unido y durante un periodo consecutivo de 365 días no accedes a la misma con tu nombre de cuenta/nombre de usuario y contraseña y (i) realizas una apuesta o jugada en efectivo a través de los Servicios, o (ii) te inscribes en un torneo con una cuota de entrada en efectivo a través de los Servicios de Juego, o (iii) juegas una mano con comisión a través de los Servicios de Juego, o (iv) realizas un depósito, según corresponda, una vez transcurridos los 365 días (el «Periodo de Gracia») tu cuenta (y todas las cuentas relacionadas de cualquier procesador de pagos electrónicos o ESP) se considerará «Inactiva».

Una vez que tu Cuenta se considere inactiva, podremos cobrarte una tasa administrativa (la «Cuota por Cuenta Inactiva») de 5 €, que deduciremos del Saldo de tu cuenta el día siguiente a la finalización del Periodo de Gracia, y cada treinta (30) días posteriores, de acuerdo con el Calendario de Cuota por Cuenta Inactiva. También retiraremos todas las entradas de torneos freeroll no utilizadas de tu cuenta, incluso aquellas que ya no sean válidas. Si tu cuenta permanece Inactiva durante un periodo de dieciocho meses consecutivos, para salvaguardar tu dinero, retendremos cualquier importe que haya en ella y la cerraremos. Puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente para reclamar las cantidades retenidas en cualquier momento.

Dejaremos de deducir de tu saldo la Cuota por Cuenta Inactiva si tu cuenta se activa de nuevo al inscribirte en un torneo, realizar una apuesta o jugada en efectivo, jugar una mano con comisión, hacer un depósito o cerrar tu cuenta de conformidad con lo dispuesto en las Secciones 17 y 18.

12. CONTENIDO DE TERCEROS

12.1

No se tolerará ningún término abusivo u ofensivo en el chat, en las plataformas o con el personal del Grupo. Asimismo, no está permitido hacer comentarios falsos, maliciosos y/o dañinos en relación a las operaciones del Grupo en cualquier medio o foro.

12.2

De conformidad con los términos de nuestra Política de contenido de terceros, podemos rechazar o borrar cualquier texto, archivo, imagen, fotografía, vídeo, sonido u otro material ("contenido de terceros") publicado por usted en las plataformas y que atente, en nuestra opinión, contra los términos de estos acuerdos.

12.3

Cualquier infracción de esta política puede dar como resultado la eliminación del contenido de terceros, la suspensión de su uso de los servicios y/o cualquier otra acción que creamos oportuna para garantizar su cumplimiento.

13. REVELACIÓN DEL NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA

El nombre de usuario y la contraseña que seleccionó cuando se registró no serán divulgados a terceros. Usted será el único responsable de la seguridad de su nombre de usuario y contraseña.

Acepta mantener en secreto su nombre de usuario y contraseña, y no permitirá que nadie más los utilice. Asumiremos que toda persona que se identifique al introducir un nombre de usuario y una contraseña correctos es el titular legítimo de la cuenta, y todas las transacciones realizadas introduciendo el nombre de usuario y la contraseña serán consideradas válidas. En ningún caso seremos responsables de cualquier pérdida que sufra como resultado de un uso no autorizado o un mal uso de sus datos de acceso. No conservaremos ni su nombre de usuario ni su contraseña. Si pierde su nombre de usuario, su contraseña o cualquier otro dato para hacer el login, póngase en contacto con nosotros para restablecerlos. Si pierde u olvida su nombre de usuario, su contraseña o cualquier otro dato para hacer el login por cualquier motivo que no tenga relación con algún error por nuestra parte, no nos haremos responsables en la medida en que lo permita la ley.

14. ACTIVIDADES FRAUDULENTAS, TRANSACCIONES PROHIBIDAS E INGRESOS FALLIDOS

Tenemos una política de tolerancia cero en lo relativo al juego inapropiado y las actividades fraudulentas. Si, a nuestra entera discreción, descubrimos que ha hecho trampas o ha intentado realizar algún fraude, dirigido a Nosotros y/o al Grupo o a cualquier otro usuario de los Servicios incluyendo, sin carácter limitativo, manipulación de las partidas o fraudes en los pagos, o manipulación del sistema de multidivisas, apuestas en todos los resultados de un partido o evento, o si sospechamos que ha realizado un pago fraudulento, incluido el uso de tarjetas de crédito robadas, o cualquier otra actividad fraudulenta (incluyendo, sin carácter limitativo, devoluciones de depósitos u otros reembolsos) o transacciones prohibidas (incluyendo, sin carácter limitativo, el blanqueo de dinero), o si sus depósitos no son satisfechos por su banco por cualquier motivo, nos reservamos el derecho a suspender y/o cerrar su cuenta y a recuperar las deudas impagadas usando todos los métodos legales a nuestra disposición, incluyendo, sin carácter limitativo, (i) cobrar de su cuenta el importe que nos deba e (ii) informar a agencias de cobro de deudas para que reclamen el importe pendiente. Esto puede tener un impacto negativo en su calificación crediticia y nos obligará a compartir su información personal (incluida su identidad) con las agencias correspondientes, así como informar a las autoridades competentes de cualquier actividad delictiva o sospechosa.
 
Nos reservamos el derecho a anular y retener cualquier ganancia obtenida por una persona o grupo de personas y a anular y retener los puntos de jugador de una persona o grupo de personas si tenemos razones fundadas para creer que dicha persona o grupo de personas están actuando o han actuado para cometer fraude o perjudicar de alguna manera al Grupo y/o a nosotros y/o a los servicios y/o a las plataformas.
 
En aras de la protección de datos, la seguridad y la evitación del fraude, no autorizamos el uso de cualquier canal de comunicación incluido en los servicios y/o las plataformas (incluyendo, sin carácter limitativo, las zonas de chat de la mesa del repartidor) para ofrecer o promocionar ofertas, productos o servicios algunos (tanto suyos como de terceros). Está totalmente prohibido publicar información o ponerse en contacto con nuestros usuarios para ofrecer o promocionar ofertas, productos o servicios.
 
En relación con los servicios de apuestas deportivas, en caso de que sospechemos que ha habido manipulación en un partido, en las cuotas o en un evento, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, a (i) suspender la oferta de un evento o serie de eventos en cualquiera de nuestros pronósticos; y a (ii) retrasar y/o retener el pago de un evento o serie de eventos en cualquiera de nuestros pronósticos hasta que la federación deportiva competente haya confirmado la integridad de dicho evento o serie de eventos.
 
En caso de que las autoridades deportivas de control competentes corroboren la existencia de manipulación activa de un evento o serie de eventos, nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de suspender las apuestas realizadas en dichos eventos, tanto por personas que hayan tenido conocimientos o información previos en relación con las apuestas, como por aquellos individuos que, en nuestra opinión razonable, estén conectados, actúen en equipo, o estén involucrados de cualquier otra forma con dicha persona.

Tendremos derecho a recuperar las sumas que nos deba mediante la deducción de la cantidad correspondiente de su saldo o de futuras ganancias o ingresos acreditados en su cuenta.

15. ERRORES

Si encuentra algún error en relación con su cuenta, con un cálculo relativo a una apuesta que haya realizado o con la conversión de unidades monetarias, debe informarnos del hecho lo antes posible. En caso de que dicho error o cualquier fallo del sistema o de la partida (una desviación del funcionamiento normal de la lógica del juego por cualquier motivo) dé como resultado un error en los cálculos de las probabilidades, los cargos, las tarifas, las comisiones, los bonos o los pagos, o cualquier conversión de divisas según corresponda ("error"), trataremos de devolver a los grupos afectados por tal error al mismo estado que tenían antes de que ocurriera. Cualquier error en las cuotas mostradas en comparación con las cuotas de la página web de terceras partes debido aun error técnico, se considerará un error. Nos reservamos el derecho a declarar nula cualquier apuesta que haya sido la causante de tal error, y confiscaremos el dinero relacionado con las apuestas pertinentes; si no hay suficiente saldo en su cuenta, le exigiremos que nos pague el importe pendiente relacionado con dichas apuestas. Si por cualquier circunstancia (a nuestra entera discreción) se determina que se ha utilizado un error para obtener algún tipo de ventaja injusta, nos reservamos el derecho a considerar que dicha actividad está sujeta a lo previsto en la Sección 17 (Confiscación y cierre de cuenta) de estas Disposiciones Generales.

Cuando los fondos de una bolsa de premios se vean afectados por un error o fallo informático, tomaremos medidas razonables para restaurar a los participantes la posición en la que hubieran estado si el error o fallo no hubiera tenido lugar, lo que incluye, cuando corresponda, distribuir el fondo de premio a partes iguales entre todos los participantes afectados.

16. REVISIÓN DE SEGURIDAD

Para mantener un alto nivel de seguridad e integridad en el sistema, nos reservamos el derecho a efectuar una revisión de seguridad en cualquier momento para validar su identidad, su edad y los datos de registro que nos proporcionó y para verificar su uso de los servicios, incluyendo, sin carácter limitativo, el cumplimiento de estos acuerdos y las políticas del Grupo, y sus transacciones financieras a través de los servicios con el fin de descubrir posibles infracciones de estos acuerdos y de cualquier ley pertinente ("revisión de seguridad"). Para ello, nos autoriza, tanto a nosotros como a nuestros agentes, a realizar cualquier investigación relacionada con usted que implique el uso y la revelación a terceros de lo que consideremos necesario para validar la información que nos proporcionó o debería proporcionarnos de conformidad con estos acuerdos, incluyendo, sin carácter limitativo, pedir informes crediticios y/o verificar de otro modo la información con las bases de datos de terceros. Asimismo, para facilitar las revisiones de seguridad, acepta proporcionar la información o documentación que le pidamos a nuestra entera discreción.

17. CANCELACIÓN Y CIERRE DE CUENTA

17.1

CON RESPECTO A SU CUENTA, A CUALQUIER CUENTA ESP (tal y como se define en la Sección 8), A CUALQUIER CUENTA QUE PUEDA TENER EN OTRAS PÁGINAS Y/O CASINOS Y/O SERVICIOS PERTENECIENTES U OPERADOS POR O EN NOMBRE DEL GRUPO Y, EN EL CASO DE SU USO DE LOS SERVICIOS DE JUEGO, A CUALQUIER SERVICIO QUE COMPARTA LA PLATAFORMA COMPARTIDA DE JUEGO O MESA, NOS RESERVAMOS EL DERECHO, A NUESTRA ENTERA DISCRECIÓN, A PONER FIN A ESTE ACUERDO, RETENER EL SALDO DE SU CUENTA, SUSPENDER SU CUENTA Y RECUPERAR DE DICHA CUENTA EL IMPORTE DE CUALQUIER BONO, GANANCIA Y PAGO AFECTADO SI:

17.1.1

usted es el causante de una infracción material de estos acuerdos;

17.1.2

nos percatamos de que ha utilizado o ha intentado utilizar los servicios para llevar a cabo fraudes, conspiraciones (incluyendo las relacionadas con las devoluciones de ingresos) o actividades indebidas e ilegales (incluyendo, sin carácter limitativo, cualquier manipulación del sistema de múltiples unidades monetarias);

17.1.3

llega a nuestro conocimiento que ha jugado en otra página o servicio de juegos, y está bajo sospecha por fraude, conspiraciones (incluyendo las relacionadas con los las devoluciones de ingresos) o actividades improcedentes e ilegales;

17.1.4

tiene "devoluciones de ingresos" o ha rechazado alguna de las compras o ingresos que haya realizado con su cuenta;

o

17.1.5

se declara insolvente o es declarado insolvente por un proceso judicial en cualquier lugar del mundo.

18. FINALIZACIÓN Y CIERRE DEL SERVICIO

18.1

Tiene derecho a cerrar su cuenta en cualquier momento y a poner fin a estos acuerdos con siete (7) días de antelación retirando todos los fondos de su saldo de cuenta y enviándonos una notificación escrita vía correo o e-mail. En cuanto el periodo de aviso haya finalizado, su cuenta se considerará cerrada. Durante el periodo de aviso hasta que se cierre la cuenta, usted será plenamente responsable de cualquier actividad llevada a cabo a través de su cuenta.

18.2

Si desea cerrar temporalmente su cuenta, active un Cierre del servicio indefinido para todos los servicios de juego. Debido a que un Cierre del servicio puede revocarse en cualquier momento después de un periodo de 24 horas, este es diferente al Cierre del servicio definido descrito en la sección 18.1. Por este motivo, la comisión por cuentas inactivas también se aplicará a las cuentas que se hayan cerrado temporalmente a través de la función "Cierre del servicio".

18.3

A título no limitativo con la Sección 17, tenemos derecho a poner fin a estos acuerdos tras avisarle (o intentar avisarle) por medio de la dirección de e-mail que nos proporcionó con siete (7) días de antelación. En caso de que seamos nosotros quienes pongamos fin a los acuerdos, se lo comunicaremos vía e-mail y le rembolsaremos el saldo de su cuenta tan pronto como sea razonablemente posible, salvo si la cancelación es conforme a lo dispuesto en la Sección 17. Si la cancelación es conforme a lo dispuesto en la Sección 17, no se le rembolsará ningún pago, bono y ganancia de su cuenta, y todo ello se considerará decomisado.

18.4

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 18.5, la rescisión de estos Acuerdos no afectará a ninguna apuesta pendiente, SIEMPRE que dicha apuesta sea válida y no incumpla en modo alguno estos Acuerdos.

18.5

Cuando se produzca un cambio en el marco normativo o jurídico pertinente, o si por cualquier otro motivo abandonamos un mercado, haremos todo lo posible por reducir el impacto que pueda tener en las apuestas pendientes en el momento en que dichos cambios entren en vigor. Cuando la ley y/o los requisitos reglamentarios lo permitan, y sujeto a las limitaciones técnicas o de software, cualquier apuesta pendiente seguirá siendo válida después de que el cambio entre en vigor. Cuando esto no sea posible, anularemos tu apuesta y abonaremos el importe correspondiente en tu cuenta.

En el caso de apuestas acumulativas/múltiples con selecciones ya concluidas, eliminaremos de tu talón de apuestas las selecciones que aún no hayan sido valoradas y liquidaremos la apuesta en función de los eventos ya concluidos, recalculando las cuotas en consecuencia.

18.6

Las siguientes secciones de estas Disposiciones Generales se mantendrán en vigor tras la cancelación de estos acuerdos por cualquiera de las partes: 14, 17, 18, 19, 21, 22, 23, 24 y 25, junto con cualquier otra sección que sea necesaria para su interpretación.

19. COMPENSACIÓN

ACEPTA QUE SOLO UTILIZARÁ LOS SERVICIOS DE CONFORMIDAD CON LAS DISPOSICIONES GENERALES ESTABLECIDAS EN ESTOS ACUERDOS. SI UNA INFRACCIÓN DE ESTOS ACUERDOS INCURRE EN UNA PÉRDIDA O COSTE (INCLUYENDO LAS TARIFAS LEGALES) PARA NOSOTROS (O CUALQUIER MIEMBRO DE NUESTRO GRUPO), LA RESPONSABILIDAD DE INDEMNIZARNOS ÍNTEGRAMENTE SERÁ SUYA.

20. AUTOEXCLUSIÓN

20.1

Tiene derecho a solicitar un periodo de pausa temporal o una autoexclusión indefinida y un límite de ingreso con la función de juego responsable disponible en Su cuenta, a través de Cuenta, Mis datos, sección Juego Responsable de su cuenta o haciendo clic aquí. Si decide utilizar cualquier herramienta de pausa o de autoexclusión relacionada con Su cuenta, no se deducirá de Su cuenta la Cuota por cuenta inactiva. Tras la autoexclusión indefinida, se iniciará el pago del saldo de Su cuenta (excepto cualquier bono), según lo dispuesto en los términos de este Acuerdo. Nos reservamos el derecho de tomar alguna de las medidas anteriormente citadas respecto a tu cuenta a nuestro exclusivo criterio.

20.2

Si ha optado ocasionalmente por utilizar alguna de la herramienta de pausa temporal o de autoexclusión en relación con cualquiera de las plataformas proporcionadas por cualquier compañía del Grupo, reconoce y acepta que no tiene permiso para abrir o usar una cuenta en otra compañía del Grupo ("cuenta adicional del Grupo") durante el periodo que haya seleccionado.

20.2.1

En el caso de que hayas conseguido abrir o usar una cuenta con cualquiera de las plataformas de cualquier empresa del Grupo una vez habías elegido la autoexclusión, tomaremos en un plazo de 48 horas todas las medidas razonables para impedirte apostar en juegos con dinero real en nuestros servicios. En el caso de que podamos vincular cuentas abiertas en una plataforma provista por cualquier empresa del Grupo con personas autoexcluidas, tomaremos todos los pasos razonables para evitar el acceso a esa cuenta dentro de las 48 horas siguientes a tener conocimiento de ello.

20.3

En caso de que incurra en una infracción del apartado 20.2, nosotros y/o cualquier compañía del Grupo tendremos derecho (pero sin carácter obligatorio) a suspender cualquier saldo que ingrese (o haya ingresado) en cualquier cuenta adicional del grupo.

20.4

Para despejar toda duda, en caso de que incurra en una infracción del apartado 20.2, ni nosotros ni cualquier compañía del Grupo seremos responsables de rembolsarle el importe que haya apostado en cualquier cuenta adicional del grupo durante el periodo que haya seleccionado.

20.5

Le permitimos establecer límites de ingreso individuales diarios, semanales o mensuales. Cualquier solicitud para reducir su límite de ingresos se procesará al instante. Tenga en cuenta que para poder prevenir el juego compulsivo de forma eficiente procesaremos todas las solicitudes de aumento de límite o eliminación 24 horas después de que se hayan iniciado. Puede establecer o modificar sus límites de ingreso en la sección Juego Responsable de Su cuenta.

Usuarios de Reino Unido: cuando se hace login después de transcurridas 24 horas, aparece un mensaje emergente donde se puede confirmar el nuevo límite de ingresos para poder activarlo o rechazarlo. Una vez confirmado el nuevo límite, se hace efectivo.

20.6

Los usuarios que residan en Reino Unido pueden usar el servicio de autoexclusión online "GAMSTOP" y tendrán la opción de excluirse de esta o de todas las plataformas operadas por el Entain Group.

20.6.1

Además de nuestro propio servicio interno de autoexclusión, que se detalla en la sección 20, estamos registrados con el servicio de autoexclusión suministrado por la National Online Self Exclusion Scheme Limited ("GAMSTOP"). Al registrarse correctamente con el servicio de autoexclusión GAMSTOP no podrá acceder a los sitios web ni apps de juego online operados por empresas con licencia como miembros del servicio. Puede consultar más detalles sobre el servicio de autoexclusión GAMSTOP en la página www.gamstop.co.uk.

20.6.2

En aquellas circunstancias en las que se registre correctamente para usar el servicio de autoexclusión GAMSTOP, tomaremos todos los pasos razonables, mientras su autoexclusión esté "activa", para impedirle el acceso a su cuenta online o abrir nuevas cuentas online, usando nuestros sitios web o apps de juego online.

20.6.3

Solo podemos operar la autoexclusión bajo el servicio de autoexclusión GAMSTOP según la información que proporcione a GAMSTOP como parte de su registro para el uso del servicio de autoexclusión GAMSTOP. No seremos responsables de ningún fallo por Nuestra parte en detectar cualquier error que cometa o cometa GAMSTOP al proporcionar esta información.

20.6.4

Se le recuerda que es por su propio interés que proporcione a GAMSTOP datos verdaderos y precisos, y que se correspondan con los que use o haya usado para configurar cualquier cuenta online con nosotros.  Es su responsabilidad mantener actualizada la información suministrada a GAMSTOP. No seremos responsables de que no mantenga actualizada esta información.

20.6.5

El servicio de autoexclusión GAMSTOP solo le impedirá el acceso a aquellas cuentas online cuyos datos coincidan con los que haya suministrado a GAMSTOP como parte de su solicitud de autoexclusión. De forma similar, el servicio de autoexclusión GAMSTOP solo impedirá que abra nuevas cuentas online donde la información personal que nos haya proporcionado coincida con los datos suministrados a GAMSTOP como parte de su solicitud de autoexclusión.  Por tanto, no seremos responsables de no poder evitar el acceso a sus cuentas online o prohibirle abrir nuevas cuentas online, en aquellas circunstancias en las que nos haya proporcionado a nosotros o a GAMSTOP información poco precisa, inconsistente o incompleta.

20.6.6

Tenga en cuenta que bajo las Condiciones de uso acordadas con GAMSTOP, la autoexclusión se activará lo antes posible una vez procesada su solicitud. Si bien GAMSTOP hará todo lo posible por hacerlo en 24 horas, no puede garantizarlo. No obstante, una vez realizada la autoexclusión de forma satisfactoria y se haya activado en los sistemas operativos de GAMSTOP, la autoexclusión se hará efectiva en nuestros sistemas operativos (si bien se recomienda encarecidamente que nos informe a nosotros también de su participación en el servicio de autoexclusión de GAMSTOP; consulte el párrafo 20.6.8 más abajo).

20.6.7

Para garantizar que reciba el máximo beneficio de los servicios de autoexclusión disponibles en el servicio de autoexclusión GAMSTOP, se recomienda que también se ponga en contacto con los operadores de juego online que usa para confirmar que su solicitud de registro con el servicio de autoexclusión GAMSTOP se ha realizado satisfactoriamente. Puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros.

20.6.8

Cuando se ponga en contacto con nosotros para confirmar que su solicitud para registrarse con el servicio de autoexclusión GAMSTOP se ha realizado correctamente, por favor, confirme la siguiente información (le recordamos que la información que nos proporcione a nosotros y a GAMSTOP debe ser precisa, consistente y completa para garantizar que pueda beneficiarse por completo del servicio de autoexclusión GAMSTOP):
20.6.8.1 nombre;
20.6.8.2 nombre de usuario de la cuenta online;
20.6.8.3 dirección; y
20.6.8.4 fecha de nacimiento.
Además, deberías proporcionarnos cualquier código postal en el que hayas vivido previamente, junto con cualquier nombre de usuario, direcciones de e-mail y números de móvil que utilices actualmente o hayas utilizado con anterioridad.

20.6.9

Una vez que se cumpla el periodo mínimo de exclusión acordado entre usted y GAMSTOP, deberá ponerse en contacto directo con GAMSTOP para organizar la desactivación de su autoexclusión. Si bien GAMSTOP hará todo lo posible por desactivar su autoexclusión a la mayor brevedad, no puede garantizarlo. Tenga en cuenta que no podemos procesar la desactivación en su nombre. Todas las solicitudes a GAMSTOP para desactivar la autoexclusión también estarán sujetas a un periodo de "reflexión" de 24 horas. Una vez que se haya desactivado su autoexclusión de forma satisfactoria, podrá acceder a sus cuentas online o abrir nuevas cuentas online con nosotros. En aquellas circunstancias en las que no se ponga en contacto con GAMSTOP para desactivar la autoexclusión tras el periodo de exclusión que acordara con GAMSTOP, su autoexclusión continuará otros 7 años más, tiempo tras el cual se desactivará la autoexclusión.

20.6.10

Acuerda no intentar abrir nuevas cuentas online, hacer login en ninguna de sus cuentas online existentes ni intentar de ningún otro modo eludir los mecanismos ni sistemas operativos de GAMSTOP ni los nuestros durante el periodo que dure su autoexclusión. El servicio de autoexclusión GAMSTOP está pensado para ayudarle con la gestión responsable de su actividad de juego online con nosotros. Tal y como se confirma en las Condiciones de uso de GAMSTOP, el servicio no tiene la intención de funcionar como reemplazo de la autodisciplina, no es "infalible" y, por tanto, no podemos garantizar que siempre le evitará el acceso a sus cuentas online o que sus solicitudes para abrir nuevas cuentas online serán rechazadas.

20.6.11

Si bien hemos implementado comprobaciones y sistemas de seguridad razonables para garantizar que mientras se encuentre en un periodo de autoexclusión bajo el servicio de autoexclusión GAMSTOP no pueda acceder a una cuenta online existente ni abrir una nueva cuenta online con nosotros, no podemos ser responsables frente a usted ni frente a un tercero de que pueda continuar jugando usando nuestras apps o sitios web de juego online (esto también incluiría abrir o acceder a cuentas en tiendas en circunstancias en las que estas estén vinculadas a sus cuentas online).

20.6.12

Además, en ninguna circunstancia tendremos responsabilidad sobre usted ni sobre ninguna tercera parte en el caso de que pueda acceder a sus cuentas online o abrir nuevas cuentas online durante el periodo de autoexclusion bajo el servicio de autoexclusión GAMSTOP por motivos que escapen a nuestro control dentro de lo razonable. Esto incluirá aquellas circunstancias en las que los sistemas operativos utilizados por GAMSTOP no consigan identificarle de forma adecuada y/o al instante a usted o a sus cuentas online sujetas a autoexclusión cuando intente usar nuestras app o sitios web de juego online.

21. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES

21.1

SU ACCESO A LAS PLATAFORMAS, LA DESCARGA DE CUALQUIER SOFTWARE RELACIONADO CON LOS SERVICIOS DE LAS PLATAFORMAS Y EL USO DE LOS SERVICIOS SE REALIZARÁ A SU JUICIO, DISCRECIÓN Y RIESGO.

21.2

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE (i) LOS ERRORES EN LOS PROGRAMAS INFORMÁTICOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS QUE ESTÁN DISPONIBLES EN LAS PLATAFORMAS, (ii) LOS FALLOS DESCRITOS EN LA SECCIÓN 15, (iii) LOS ERRORES O INFECCIONES DE VIRUS QUE CAUSEN LA PÉRDIDA DE DATOS, O (iv) CUALQUIER OTRO DAÑO EN SU EQUIPO INFORMÁTICO, SOFTWARE O TELÉFONO/DISPOSITIVO MÓVIL.

21.3

ASIMISMO, NO SEREMOS RESPONSABLES DE LOS INTENTOS POR SU PARTE DE UTILIZAR LOS SERVICIOS MEDIANTE MÉTODOS O MEDIOS NO CONTEMPLADOS POR NOSOTROS. NO TENEMOS OBLIGACIÓN DE PROPORCIONAR REDES Y/O SISTEMAS REDUNDANTES O DE RESPALDO.

21.4

OFRECEREMOS LOS SERVICIOS CON PROFESIONALIDAD Y ESMERO, TAL Y COMO SE DESCRIBE EN ESTOS ACUERDOS. NO REALIZAMOS PROMESAS NI OFRECEMOS GARANTÍAS EN RELACIÓN CON NUESTROS SERVICIOS.

21.5

NUESTRA MÁXIMA RESPONSABILIDAD HACIA USTED O HACIA TERCEROS COMO CONSECUENCIA DE ESTOS ACUERDOS O SU USO DE LOS SERVICIOS O LOS PROGRAMAS INFORMÁTICOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS QUE LE OFRECEMOS EN LAS PLATAFORMAS, TANTO POR INFRACCIÓN DEL CONTRATO COMO POR PERJUICIOS (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) U OTROS MOTIVOS, SE LIMITARÁ EN CUALQUIER PERIODO DE DOCE (12) MESES AL IMPORTE, EN SU CASO, DE SU CUENTA QUE HAYA EMPLEADO PARA APOSTAR Y PAGAR COMISIONES Y/O TARIFAS, SEGÚN CORRESPONDA, EN EL MISMO PERIODO DE DOCE (12) MESES Y EN RELACIÓN CON EL SERVICIO PERTINENTE DEL QUE HA SURGIDO LA RESPONSABILIDAD.

21.6

EL GRUPO (INCLUYENDO SUS GERENTES, DIRECTORES, AGENTES Y EMPLEADOS) NO SE HARÁ RESPONSABLE ANTE USTED POR CONTRATO, PERJUICIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) U OTRO MOTIVO DE LAS PÉRDIDAS INDIRECTAS, INCLUYENDO, SIN CARÁCTER LIMITATIVO, PÉRDIDAS DE DATOS, BENEFICIOS, INGRESOS, NEGOCIOS, OPORTUNIDADES, FONDOS DE COMERCIO, REPUTACIÓN O INTERRUPCIÓN COMERCIAL, O DE LAS PÉRDIDAS NO PREVISTAS POR EL GRUPO Y QUE HAYAN SURGIDO DE ESTOS ACUERDOS O DE SU USO DE LOS SERVICIOS.

21.7

NADA EN ESTOS ACUERDOS NOS EXCLUYE DE NUESTRA RESPONSABILIDAD CUANDO, POR CULPA DE NUESTRA NEGLIGENCIA, SE PRODUZCA ALGÚN FRAUDE, FALLECIMIENTO O LESIÓN CORPORAL.

21.8

SI ALGUNA PARTE DE ESTOS ACUERDOS SE CONSIDERA ILEGAL, NULA O NO APLICABLE POR CUALQUIER MOTIVO, ESA PARTE SE CONSIDERARÁ POR SEPARADO DEL RESTO DE LOS ACUERDOS Y NO AFECTARÁ A LA VALIDEZ Y APLICABILIDAD DE LAS CLÁUSULAS RESTANTES.

22. NOTIFICACIONES/RECLAMACIONES/DISPUTAS

22.1

Esta cláusula 22 explica cómo tratamos las consultas, las notificaciones, las reclamaciones y las disputas. Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento enviando un correo electrónico a help@bwin.com o mediante el Servicio de Atención al Cliente. También puedes enviarnos cualquier notificación escribiéndonos a: Director de Servicios de Atención al Cliente, Suite 6, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar, GX11 1AA. Las notificaciones legales deben enviarse por escrito a: Consejero general, Suite 6, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar, GX11 1AA. También puedes enviarnos copias de las notificaciones mediante la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente; sin embargo, ten en cuenta que los correos electrónicos no constituirán una notificación. Cualquier notificación legal o respuesta por nuestra parte se enviará a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.

22.2

Para contestarte, utilizamos el siguiente procedimiento en tres etapas:

Etapa 1

Tu consulta será revisada e investigada primero por nuestro Servicio de Atención al Cliente y uno de nuestros asesores (el ""Agente"") te responderá, registrando todas las llamadas/mensajes y tomando las notas pertinentes.

Etapa 2

Si tu consulta no se ha resuelto en la etapa 1, el asunto se trasladará al jefe de equipo/supervisor directo El jefe de equipo/supervisor directo revisará el asunto y te comunicará su decisión.

Etapa 3

Si no estás satisfecho con la respuesta de la etapa 2, puedes llevar el asunto al equipo de reclamaciones de bwin enviando un correo electrónico a complaints@bwin.com; a partir de ese momento, tu consulta se registrará como una ""reclamación"" o, si el asunto está relacionado con una transacción de apuestas o juego, como una ""disputa"".

Al recibir una reclamación o una disputa, el equipo de reclamaciones de bwin investigará el asunto y te responderá en consecuencia. Esta es la última etapa en lo que respecta a las reclamaciones. Si sigues insatisfecho en relación con una disputa, puedes llevar el asunto a nuestro servicio externo de resolución alternativa de disputas (ver detalles más abajo).

22.3

Todas las llamadas telefónicas y las comunicaciones por correo electrónico contigo y con cualquier otra persona pueden ser grabadas. Si se cuestiona el contenido de estas comunicaciones, consultaremos estos registros según sea necesario durante nuestro proceso de toma de decisiones, a menos que se presenten pruebas adicionales.

22.4

Cualquier discusión entre tú y nosotros en relación con una reclamación o disputa, incluidos los datos de la disputa/reclamación, cualquier consulta realizada o cualquier correspondencia mantenida con el Servicio de Atención al Cliente en relación con la resolución de la disputa o reclamación, será confidencial, y tendrá como objetivo una resolución amistosa de la disputa. Aceptas no divulgar la existencia ni el contenido de tales discusiones a terceros (lo que incluye medios de comunicación o redes sociales/salas de chat u otros foros similares), salvo que debas divulgar datos a tus asesores (abogados, asesores financieros, profesionales de la salud, aseguradoras, etc.), las correspondientes agencias reguladoras o policiales, el Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS) y otros servicios de resolución de disputas, o según lo requiera o permita la ley. En caso de divulgación no autorizada de información confidencial, podemos suspender el proceso de resolución y congelar o cerrar tu cuenta.

22.5

Si eres un jugador registrado en el Reino Unido con bwin en el momento de enviar tu reclamación, deberías recibir un acuse de recibo de la misma en un plazo de 24 horas desde el momento en que nos haya llegado, tal y como se ha indicado anteriormente. La decisión final se comunicará por correo electrónico en un plazo de ocho semanas a partir del momento de su recepción, a menos que no cumplas con el proceso de reclamaciones de la forma oportuna. En el caso de que necesitemos que nos envíes más información, este proceso se detendrá hasta el momento en el que la proporciones, para después continuar desde donde se había detenido. Nuestro proceso de reclamaciones termina si, una vez transcurridas ocho semanas desde la recepción de tu reclamación, esta sigue sin resolverse (teniendo en cuenta cualquier pausa para recibir información que debas enviarnos), si llegamos a un punto muerto o a una decisión final en menos de ocho semanas. Entonces, te escribiremos un correo electrónico con nuestra respuesta final sobre el asunto.

22.6

Resolución alternativa de disputas para clientes del Reino Unido:

Puedes llevar el asunto a nivel externo al Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS, por sus siglas en inglés).

El IBAS actúa como un juez imparcial en las disputas que surjan entre operadores de apuestas y juego y sus usuarios, una vez que hayan pasado por el procedimiento de disputas interno del operador y se haya llegado a un punto muerto.

El panel de expertos en apuestas del IBAS aplica su conocimiento especializado a los hechos y decide tomando como referencia estos términos, aunque no se encarga de litigios legales complejos. El IBAS, además de ofrecer procedimientos de resolución efectiva de disputas, también comprueba que hayamos cumplido con los estándares establecidos por los correspondientes entes reguladores y con los Términos y condiciones de registro del IBAS. Puedes ponerte en contacto con el IBAS en www.ibas-uk.com, en el teléfono +44 (0)207 347 5883 o por correo postal en IBAS, PO Box 62639, London EC3P 3AS. Puedes remitir una disputa al IBAS en cualquier momento después de que haya concluido nuestra revisión de la disputa, hasta un máximo de doce meses a partir de la fecha en la que surgió la disputa.

Resolución alternativa de disputas para clientes de fuera del Reino Unido:

Si vives fuera del Reino Unido, puedes plantear tu caso al Comisionado del Juego de Gibraltar en caso de que el resultado de una reclamación no te satisfaga. Para obtener más información sobre cómo ponerte en contacto con el Comisionado del Juego de Gibraltar, visita su sitio web en https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling.

Los clientes de la República de Irlanda pueden utilizar la plataforma ODR de resolución de litigios en línea (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) para resolver una disputa.

23. PROTECCIÓN DE DATOS

23.1

Podemos compartir sus datos personales con cualquiera de nuestros agentes, que solo podrán utilizar dichos datos con el fin que les especifiquemos y dentro de los términos de estos acuerdos. Utilizaremos sus datos personales de acuerdo con la Política de privacidad. Cuanto nos asociemos a un tercero que realice ciertas funciones para nosotros u operemos con la marca de una tercera parte, podremos compartir y/o transferir sus datos personales y cualquier otro referente al uso del servicio con dicha tercera parte. Al utilizar el servicio y aceptar las presentes condiciones, ofrece su consentimiento en lo referente a cualquier ley y legislación de protección de datos y normas relacionadas, para que compartamos y/o transfiramos esta información y los datos personales a dichas terceras partes.

23.2

Tenga presente que cualquier uso de nuestra página web, así como cualquier e-mail, SMS y llamada telefónica serán registrados. Dichos registros son de nuestra propiedad y pueden utilizarse como prueba en caso de disputa o para mejorar los servicios al usuario.

24. LEYES APLICABLES

Estos acuerdos se rigen bajo las leyes de Gibraltar y se interpretan de acuerdo con estas. En caso de disputas legales en relación con estos acuerdos o su aplicabilidad, se considerarán competentes los tribunales del lugar de residencia del usuario. Si parte de estos acuerdos se declara ilegal, no válida o inaplicable en cualquier aspecto, ello no afectará a la validez del resto de los acuerdos, que permanecerán válidos y aplicables de conformidad con sus términos.

25. ASIGNACIÓN

Nos reservamos el derecho a transferir, ceder, sublicenciar o pignorar estos acuerdos, en parte o en su conjunto, a cualquier persona (pero sin su consentimiento), notificándole de dicha asignación vía e-mail, y siempre que dicha asignación se realice en los mismos términos o en otros que sean igual de ventajosos para usted. No podrá ceder, sublicenciar o transferir de otra manera ningunos de sus derechos u obligaciones bajo estos acuerdos.

26. DERECHOS DE TERCEROS

26.1

Salvo en la medida en que estos acuerdos establecen expresamente que terceras partes pueden hacer cumplir un término de estos acuerdos, una persona que no se rija por ellos, no podrá, bajo ninguna ley o estatuto, basarse ni hacer cumplir ningún término de los acuerdos, lo cual no afectará ni a los derechos ni a los recursos que delimite cualquier ley local o estatuto para terceras partes.

26.2

Para despejar cualquier duda, se considera a todos los miembros del Grupo terceras partes beneficiarias de estos acuerdos.

27. ACUERDO COMPLETO, MODIFICACIÓN Y CORRECCIONES

Entiende y acepta que está obligado a acatar estos acuerdos, aun cuando sean corregidos eventualmente por nosotros. Podemos modificar estos acuerdos en cualquier momento y notificarle los nuevos términos por e-mail. Cualquier corrección tendrá efecto dentro de los treinta (30) días siguientes al envío de la notificación por e-mail de las correcciones ("Notificación"). Si encuentra alguna corrección inadmisible, la única medida que podrá tomar será dejar de jugar y cerrar su cuenta de acuerdo con la Sección 18.2. El uso continuado de los servicios tras un periodo de treinta (30) días, se considerará una aceptación vinculante de las correcciones. Suya es la responsabilidad de revisar estos acuerdos y cualquier notificación. Estos acuerdos y los documentos que se mencionan aquí representan el acuerdo completo y definitivo entre usted y nosotros en relación con estos acuerdos, y sustituyen a cualquier acuerdo anterior entre ambas partes.

28. SERVICIOS DE APUESTAS DEPORTIVAS

28.1

Los siguientes términos solo se aplican a su uso de los servicios de apuestas deportivas. Tenga en cuenta que, en caso de que haya conflicto entre la Sección 28 y el resto de las secciones de estas Disposiciones Generales, prevalecerá la Sección 28 en la medida en que se aplique para su uso de los servicios de apuestas deportivas.

28.2. Reglas y procedimientos de los servicios de apuestas deportivas

Debe utilizar los servicios de apuestas deportivas de acuerdo con las reglas de juego establecidas en nuestras reglas de los servicios de apuestas deportivas y en cualquier otra página que esté relacionada específicamente con un evento, juego o torneo en concreto ("reglas"). Le aconsejamos que lea estas reglas detenidamente.

28.3. Condiciones de apuesta

Nos reservamos el derecho a utilizar símbolos (como 1, X y 2) y abreviaturas para mostrar los resultados de las apuestas. Mantendremos en todo momento una sección de ayuda en los servicios de apuestas deportivas que le permitirá conocer los detalles sobre los tipos de apuesta y los términos empleados. Le aconsejamos que se familiarice con la información detallada de una apuesta antes de realizarla. Cualquier información mostrada en la parte superior o inferior de las pantallas de eventos y probabilidades forma parte de las reglas de la apuesta para ese evento en particular y, en caso de que haya disparidad, tendrá precedencia sobre estos términos. Le aconsejamos que lea toda la información detenidamente.

28.3.1 Límites del importe de apuesta

Nos reservamos el derecho a limitar el importe máximo de cada apuesta individual o de varias a la vez.

28.3.2 Límites de las ganancias

El importe máximo que puede ganar a través de los servicios de apuestas deportivas en un periodo de 24 horas es, en función de la divisa seleccionada, de 300.000 CHF, 310.000 USD, 250.000 euros, 200.000 GBP, 1.800.000 DKK, 2.100.000 SEK, 1.800.000 NOK, 950.000 PLN, 6.000.000 CZK, 72.000.000 HUF, 500.000 YTL, 1.800.000 HRK, 1.000.000 RON, 9.000.000 RUB, 175.000 LVL, 860.000 LTL, 490.000 BGN, 1.700.000 ARS, 4.000.000 MXN, 350.000 CAD. Este importe máximo se aplicará independientemente del número de apuestas realizadas o pendientes, o de la cantidad apostada o pendiente, y la aceptación de su apuesta por nuestra parte no constituye un acuerdo de pago si su premio neto supera nuestro límite de ganancias (especificado arriba); suya será la responsabilidad de ser consciente de que no se le pagará si su premio neto supera este límite.
 
El importe máximo que puede ganar a través de los servicios de apuestas deportivas en una única apuesta es, en función de la divisa seleccionada, de CHF 15,500, USD 12,000, EUR 10,000, £7,000, DKK 75,000, SEK 92,000, NOK 82,500, PLN 44,500, CZK 300,000, HUF 2,500,000, YTL 17,000, HRK 70,000, RON 30,000, RUB 300,000, LVL 7,000, LTL 35,000, BGN 20,000, ARS 70,000, MXN 170,000, CAD 14,000.
 
Estos límites son valores aproximados y están sujetos a fluctuaciones en el tipo de cambio. Nos reservamos el derecho a establecer ocasionalmente límites de ganancia diferentes.

28.3.3 Cómputo de las ganancias

Para las apuestas con cuotas decimales fijas, las ganancias se calculan multiplicando el importe de la apuesta por las cuotas decimales fijas. En caso de las apuestas live, usted acepta los cambios en las cuotas decimales durante el proceso de realización de apuestas. Por cambios en las cuotas decimales se entienden los cambios producidos entre la adición de su pronóstico al talón de apuestas y nuestra aceptación de la apuesta. Las cuotas decimales se mostrarán a continuación en su notificación de confirmación de la apuesta. En caso de que usted efectúe más de una apuesta (incluyendo una combinación de apuestas simples y combinadas), y si el importe total de las ganancias sobrepasa los límites de las ganancias establecidos en el apartado anterior 28.3.2., estamos autorizados a reducir el importe hasta alcanzar la cantidad necesaria para respetar los límites de ganancia.

28.3.4 Precisión de las apuestas y los resultados

Con el fin de asegurar el máximo de precisión en todas las apuestas y resultados, calculamos el saldo de su cuenta empleando hasta cuatro decimales. Por cuestiones técnicas, el saldo de su cuenta solamente puede mostrarse con dos decimales, hecho que, en ocasiones, puede conllevar discrepancias cuando el valor de cuatro decimales se redondea a dos decimales.

28.4 Aceptación y validación de términos

28.4.1

Las apuestas deben realizarse a través de los servicios de apuestas deportivas.

28.4.2

Una apuesta se considerará válida una vez que haya sido confirmada y aceptada por nuestros servidores remotos. Una apuesta es confirmada cuando aparece en el apartado "Mis apuestas" de la cuenta del usuario. Cuando se realiza y se acepta una apuesta, el importe correspondiente se retira de su cuenta. Una vez aceptada, no es posible cancelar ni modificar la apuesta.

28.4.3

Cuando realiza la apuesta, confirma que no está al tanto del resultado del evento en el que se basa la apuesta ("evento"). Si durante el periodo de aceptación de apuestas se descubre una información a través de la cual el resultado de un evento puede ser determinado, nos reservamos el derecho a modificar el plazo límite para la aceptación de apuestas o a cancelar cualquier apuesta realizada.

28.4.4

Nos reservamos el derecho a anular cualquier apuesta, incluyendo, sin carácter limitativo, cualquier apuesta aceptada por descuido cuando su cuenta no tiene suficiente saldo para cubrir el importe de la apuesta realizada antes del inicio del evento. En virtud de lo anteriormente expuesto, si el saldo de su cuenta cubre parcialmente el importe de su apuesta, nos reservamos el derecho a aceptar su apuesta con un importe equivalente al saldo de su cuenta. Asimismo, nos reservamos el derecho a emprender todas las medidas necesarias para protegerle de más pérdidas en caso de que pierda 5.000 euros (o el equivalente en otra unidad monetaria) durante un periodo de 4 semanas.

28.4.5

Todas las apuestas deben realizarse y aceptarse antes de que empiece el evento en cuestión. Cualquier apuesta realizada o recibida después del inicio del evento será anulada a menos que dicha función esté disponible tras el inicio del evento (como las apuestas en directo o al ganador de una competición).

28.4.6

Si durante una apuesta live, la cobertura televisiva o la transmisión de datos con retraso son causantes de la realización de una apuesta con una cuota incorrecta inmediatamente después de que el equipo o participante seleccionado haya obtenido una ventaja significativa, nos reservamos el derecho a anular la apuesta, tanto si gana como si pierde.

28.4.7

Si se cancela un evento y se considera nulo, la cuota correspondiente pasará a ser de uno sin decimales (1). En caso de una apuesta simple, el importe se rembolsará. En el caso de una apuesta combinada en la que figuren eventos cancelados junto a otros válidos con resultados ganadores, la apuesta se considerará ganada, pero la cuota total se ajustará en consecuencia.

28.4.8

No se aceptarán las apuestas combinadas si el resultado de un pronóstico de la apuesta contribuye al resultado de otro.

28.4.9

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier apuesta, ya sea total o parcialmente, y todas las apuestas ambiguas serán anuladas.

28.4.10

Nos reservamos el derecho a suspender, modificar, eliminar y/o añadir cualquier servicio de apuestas deportivas a nuestra absoluta discreción, con efecto inmediato y notificándolo por e-mail, y en la medido en que lo permita la ley, no seremos responsables de tal acción.

28.5 Cambios de la unidad monetaria de la cuenta

Para despejar cualquier duda, en caso de que modifique la unidad monetaria de su cuenta durante una apuesta, cualquier ganancia se convertirá a la nueva unidad monetaria según los tipos de cambio en el momento del pago.

29. SERVICIOS DE JUEGO

29.1

Los siguientes términos solo se aplican a su uso de los servicios de juego. Tenga en cuenta que, en caso de que haya conflicto entre esta Sección 29 y el resto de las secciones de estas Disposiciones generales, prevalecerán el resto de las secciones de estas Disposiciones generales. En el caso de un conflicto entre estas Disposiciones generales y las reglas mostradas en cualquiera de los juegos que ofrezcamos, prevalecerán estas Disposiciones generales.

29.2 Partidas con dinero real y dinero virtual

Al registrarse en los servicios de juego, podrá acceder (a través del software [tal y como se define este término más adelante]) tanto a juegos y torneos de "dinero virtual" ("partidas de dinero virtual" o "partidas gratuitas" respectivamente) como a juegos y torneos de "dinero real" ("partidas de dinero real" o "partidas play for real" respectivamente), a través de los servicios de juego. No es necesario realizar ninguna compra para jugar partidas con dinero virtual, salvo en lo referente a cualquier coste en el que pueda incurrir para acceder a los servicios de juego y las tarifas de su proveedor de Internet o de telecomunicaciones; puede jugar partidas con dinero virtual sin necesidad de apostar dinero. Nos reservamos el derecho a suspender, modificar, eliminar y/o añadir cualquier servicio de juego a nuestra entera discreción, con efecto inmediato notificándolo por e-mail, y en la medido en que lo permita la ley, no seremos responsables de tal acción.

29.3 Reglas y procedimientos de los servicios de juego

Debe utilizar los servicios de juego de acuerdo con las reglas aceptadas que encontrará en la sección reglas de juego, y los procedimientos relacionados con estos servicios que encontrará en la sección de juegos de la página online bwin.com, incluyendo, sin carácter limitativo, la sección de promociones, la sección de torneos, la sección de reglas e instrucciones del juego, la sección b’friends, cómo jugar, apuestas de mesa, torneos, reglas de los torneos, la sección de etiqueta del poker y cualquier otra página que esté relacionada específicamente con un evento, juego o torneo en concreto ("reglas").

29.4 Trampas

29.4.1 Política anti-trampas

Estamos comprometidos a evitar el uso de prácticas desleales en los servicios de juego, incluyendo, sin carácter limitativo, la colusión de los usuarios, usuarios no humanos ("bots"), chip-dumping, scripting y cualquier otra forma de comportamiento no apropiado que ofrezca a los usuarios una ventaja injusta (Política sobre ventajas injustas) sobre los otros usuarios de la página. También nos comprometemos a detectar y evitar el uso de software que esté diseñado para permitir la participación de inteligencia artificial en nuestras plataformas, incluyendo, sin carácter limitativo, programas para crear perfiles de rivales, programas para hacer trampas o cualquier otra cosa que consideremos que le permite obtener alguna ventaja ilícita sobre los demás usuarios que no utilicen dichos programas o sistemas ("software de IA"). Reconoce que tomaremos medidas para detectar y evitar el uso de estos programas y software de IA utilizando distintos métodos (incluyendo, sin carácter limitativo, comprobar la lista de los programas que se están ejecutando actualmente en el ordenador de un usuario) y acepta no utilizar software de IA y/o cualquier otro programa de este tipo. En caso de que sospechemos de que un usuario está involucrado en cualquier práctica indicada en la presente sección 29.4 o cualquier otra práctica que consideremos injustas o fraudulentas, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de bloquear su cuenta y retirar de forma permanente todos los fondos de la cuenta. Ningún usuario tendrá derecho a solicitarnos que tomemos más medidas contra los usuarios sospechosos de colusión, trampas, scripting o cualquier otra forma de comportamiento injusto o fraudulento. Si un usuario ha jugado contra alguien que ha hecho trampas en nuestros servicios, solo le reembolsaremos el dinero que haya perdido como resultado de las trampas si podemos localizar la cuenta que ha hecho trampas y acceder a dichos fondos. En caso de que más de un usuario se haya visto afectado por la cuenta fraudulenta y la podemos localizar, los fondos restantes se distribuirán proporcionalmente de acuerdo con las pérdidas de cada usuario afectado.

29.4.2 Colusión y trampas

La colusión ocurre cuando dos o más usuarios intentan conseguir una ventaja injusta compartiendo el conocimiento de sus cartas u otro tipo de información. Cualquier usuario que en nuestra opinión realice actos de colusión o intente realizarlos al utilizar nuestros servicios, se le prohibirá de forma permanente el uso de nuestros servicios o software, se cerrará inmediatamente su cuenta y tendremos derecho a retener todo el dinero de la cuenta de dicho usuario. Si sospecha que otro usuario está colusionando con otros usuarios o haciendo trampas, contáctenos.

29.4.3 Usuarios automáticos ("Bots")

El uso de programas de software (bots) está prohibido y consideramos que su uso perjudica a otros jugadores. Nuestro software puede realizar alguna o todas las funciones siguientes para detectar el uso de programas automatizados ilícitos y asegurar que mantenemos un entorno "libre de engaño" para todos los usuarios: (1) escanear tu lista de aplicaciones de software activas mientras estás usando nuestros servicios; (2) escanear tu lista de procesos activos mientras estás usando nuestros servicios; y (3) escanear los archivos de tu equipo y carpetas de programas relacionadas con el sitio para garantizar que solo se están utilizado versiones "no hackedas" de nuestro software. Si mediante alguno de los procesos anteriores se descube un proceso o aplicación sospechoso, Nuestro software podría escanear los archivos asociados a la aplicación o proceso sospechoso para compilar una "malla compuesta" (es decir, un perfil que caracteriza los archivos asociados con la aplicación o proceso) para cotejarla con los perfiles que se sabe que utilizan programas automatizados ilícitos. Nuestro software no llevará a cabo ninguna búsqueda aleatoria en porciones grandes de Tu disco duro, equipo ni archivos, y no Nos transmitirá ninguna información ni a Nosotros ni a terceros que no sea la información necesaria para identificar el uso de programas automatizados ilícitos como los descritos anteriormente. Nuestro software no alterará ningún archivo ni información de Tu ordenador ni otro equipo, y no interferirá con el funcionamiento de ninguna de Tus aplicaciones. Puedes finalizar el uso de Nuestro software en cualquier momento al desinstalar Nuestro paquete de software. Nos apoyamos en el interés legítimo de llevar a cabo este procesamiento, y nuestro objetivo es proporcionar una plataforma de juego segura e imparcial para todos Nuestros jugadores. Puedes revisar nuestro Aviso de privacidad aquí.

29.4.4 Chip-Dumping

Chip-dumping sucede cuando un usuario pierde de forma intencionada una mano para transferir chips a otro usuario. A cualquier usuario que sospechemos que participa o intenta participar en acciones de este tipo con otro usuario mientras utiliza los servicios, se le prohibirá de forma permanente el uso de nuestros servicios y se cerrará inmediatamente su cuenta. Si sospecha que un usuario participa en chip-dumping, contáctenos.

29.5 Software

Puede instalar y utilizar el software que está disponible en las plataformas que proporcionan los servicios de juego (el "software") en un disco duro u otro dispositivo de almacenamiento, y realizar copias de seguridad del software, siempre que dicha utilización y dichas copias solo se empleen para su uso personal en los servicios de juego de conformidad con estos acuerdos y además, que tal instalación y uso se llevará a cabo en un ordenador u otro aparato en el que usted sea el usuario principal. La estructura, organización y código del software son valiosos secretos comerciales del Grupo y/o sus compañías asociadas y/o sus licenciatarios. Usted no obtiene ningún derecho sobre el software, salvo su utilización de conformidad con estos acuerdos. Excepto en los casos permitidos expresamente por ley, se le prohíbe, y acepta no modificar, adaptar, traducir, descompilar, descomponer, realizar ingeniería inversa o llevar a cabo cualquier otro intento de descubrir el código fuente del software o cualquier parte de él para crear, publicar o distribuir obras derivadas del software. Acepta que el software no será enviado, transferido o exportado a otro país ni se utilizará para efectuar alguna operación prohibida por cualquier ley, restricción o regulación aplicable.

29.6 Plataforma compartida de bases de datos, juegos y mesas

Nos reservamos el derecho, pero sin carácter obligatorio, a activar y utilizar un sistema o una plataforma compartida de bases de datos, servidores y mesas ("plataforma compartida de juego o mesa") que permite a los usuarios del servicio de juego competir con usuarios que participen en las partidas, las mesas y los torneos y que procedan de otras páginas web y marcas con la misma plataforma compartida de juego o mesa. Si se utiliza una plataforma compartida de juego o mesa, acepta que podamos asignarle a estas mesas o juegos comunitarios a nuestra entera discreción, y que, en caso de que infrinja los términos y condiciones de una página o marca que opere en la plataforma compartida de juego o mesa, podremos bloquearle, parcial o completamente, en todo el sistema para que no pueda jugar en ninguna página o marca con la plataforma compartida de juego o mesa. Sin limitar nuestras restricciones de posesión de varias cuentas (consulte la Sección 4), podemos exigirle que solo tenga abierta una cuenta en la plataforma compartida de juego o mesa si se utiliza la misma.

29.7 Saldos de cuenta con dinero real y virtual

Los saldos de "dinero virtual" no tienen valor y se mantienen separados de los saldos de "dinero real". No es posible transferirlos a una cuenta de "dinero real", ni canjearlos por ninguna moneda en circulación. No nos comprometemos a mantener un registro preciso del número de chips de dinero virtual que posea, y estos pueden perderse en cualquier momento. Asimismo, nos reservamos el derecho a fijar un límite máximo de chips para las cuentas con dinero virtual.

29.8 Resolución de las disputas en el juego

Acepta totalmente que el software generador de números aleatorios ("RNG") se encargará de barajar y repartir las cartas y de determinar los eventos generados aleatoriamente que son necesarios para los servicios de juego. Si existe alguna discrepancia entre el resultado mostrado por el software (según la instalación y el funcionamiento en su hardware) y nuestro servidor, el resultado mostrado en nuestro servidor tendrá prioridad. Asimismo, comprende y acepta que (sin perjuicio de sus otros derechos y recursos) nuestros registros serán prioritarios a la hora de determinar los términos de su uso de los servicios de juego, la actividad resultante de ello y las circunstancias en las que se produjo dicha actividad.

29.9 Unidad monetaria en torneos y en partidas con dinero real

Cuando en un torneo o partida con dinero real solo se permite el uso de una unidad monetaria que sea diferente a la de su cuenta, podrá tener la opción (no siempre) de hacer un buy-in por el mismo importe en la unidad monetaria del torneo o partida en cuestión. Dichos buy-in (junto con cualquier ganancia) estará sujeto a los tipos de cambio ofrecidos por nosotros en ese momento. En cualquier otro caso, solo se le permitirá realizar apuestas en la unidad monetaria de su cuenta.