CONDICIONES GENERALES A 01.11.2022 (CANADÁ) 

IMPORTANTE: LEA DETENIDAMENTE ESTAS CONDICIONES GENERALES ANTES DE ACEPTAR LOS ACUERDOS. LUEGO IMPRÍMALAS Y GUÁRDELAS JUNTO CON TODOS LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DE CONFIRMACIÓN, LOS MENSAJES SMS, LOS TÉRMINOS ADICIONALES, LOS DATOS DE TRANSACCIONES, LAS REGLAS DE JUEGO Y LOS MÉTODOS DE PAGO PERTINENTES PARA SU USO DE LAS PLATAFORMAS Y LOS SERVICIOS. NO ARCHIVAREMOS NUESTRO CONTRATO CON USTED, ASÍ QUE IMPRÍMALO PARA GUARDAR CONSTANCIA. ESTAS CONDICIONES GENERALES ESTÁN SUJETAS A CAMBIOS (TAL Y COMO SE ESTABLECE A CONTINUACIÓN).

Los servicios prestados por bwin.com son proporcionados por:

Entain Compañía

Dirección

Número de compañía

LC International Limited

Suite 6, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar, GX11 1AA

46808

En estas Condiciones Generales, nos referimos a la correspondiente empresa del Grupo Entain como «Nosotros», «Nos» o «Nuestro», según corresponda.

Al hacer clic en ''Enviar'' o ''Acepto'', y/o utilizar los servicios (según la definición de este término recogida más adelante), está aceptando los términos de este contrato. Una vez que Usted (tal y como se define este término más adelante) haga clic en «Enviar» o «Acepto», o utilice los Servicios, se establecerá un contrato legalmente vinculante con estas Condiciones Generales entre, (a) Usted, el usuario final («Usted») y (b) Nosotros.

Información sobre la licencia

ElectraWorks Limited está autorizada y regulada por Kahnawake Gaming Commission en virtud del Kahnawake Gaming Law (número de referencia de la licencia 885). Los usuarios finales ubicados en [JURISDICTION] se denominan «Jugadores» en estas Condiciones Generales.

Proporcionamos servicios en bwin.comy en cualquier otra plataforma móvil y online suministrada por nosotros (cada una de las páginas se considera una «Plataforma») donde accede a nuestros servicios de apuestas y juego incluyendo (sin carácter limitativo), los Servicios de Apuestas Deportivas y los Servicios de Juego, tal y como se definen más adelante, mediante su Cuenta («Servicios»).

En caso de que tenga alguna queja, reclamación o conflicto relacionado con el resultado de los Servicios o con cualquier otra actividad desempeñada por Nosotros, debe ponerse en contacto con Nosotros en primera instancia de conformidad con lo dispuesto en la Sección 22.

Estas Condiciones Generales, junto con la Política de Privacidad, las Normas de los Servicios de Apuestas Deportivas, las Condiciones Generales de los Vídeos Deportivos, la Sección de Torneos, las secciones de Cómo Jugar/Empezar y las secciones de Reglas del Juego, las Preguntas Frecuentes, todas las reglas adicionales de los juegos, la Política de Desconexión y Cancelación, las Condiciones Promocionales Estándar, la Política de Tarifas y Comisiones (si procede), la Política de Contenido de Terceros y cualquier otra norma y condición adicional publicada en las Plataformas y notificada a Usted por correo electrónico que se refiera específicamente a cualquier evento, juego, software, promoción o torneo concreto y que lo regule, constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Usted y Nosotros («Acuerdos»). Cuando se le notifique por correo electrónico un cambio en las reglas o en los términos de los Acuerdos, tendrá la opción de dejar de jugar y/o cancelar su Cuenta de acuerdo con la Sección 18. Lea detenidamente todos estos documentos, ya que cada uno de ellos forma parte del acuerdo vinculante de carácter legal establecido entre Usted y Nosotros.

SI ESTOS ACUERDOS SE TRADUCEN A OTRO IDIOMA, LA VERSIÓN EN INGLÉS TENDRÁ PRIORIDAD EN CASO DE QUE EXISTAN DIFERENCIAS ENTRE LA VERSIÓN TRADUCIDA Y LA INGLESA.

Tenga en cuenta que estas Condiciones Generales tendrán prioridad en caso de que surja algún conflicto entre ellas y las reglas de juego u otros documentos a los que se hace referencia en estas Condiciones Generales.

Si tiene preguntas relacionadas con estos Acuerdos, le animamos a que busque asesoramiento legal independiente.

Los Servicios y funciones interactivas (incluidos ciertos juegos) pueden variar según la Plataforma que se use para acceder a ellos.

Le invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad, que describe cómo tratamos y protegemos su información personal. Al aceptar estas Condiciones Generales, también reconoce y acepta la Política de Privacidad.

SERVICIOS DE APUESTAS DEPORTIVAS

Los Servicios de Apuestas Deportivas son los que proporcionamos a través de las siguientes plataformas: bwin.com y cualquier otra plataforma de apuestas deportivas que proporcionemos ocasionalmente (en conjunto, los «Servicios de Apuestas Deportivas»).

Si utiliza o tiene intención de utilizar los Servicios de Apuestas Deportivas, debe hacerlo de acuerdo con la Sección 28 de estas Condiciones Generales, que se aplica específicamente a los Servicios de Apuestas Deportivas.

SERVICIOS DE JUEGO

Los Servicios de Juego son los que proporcionamos a través de las siguientes Plataformas: bwin.com y cualquier otra plataforma de juego que proporcionemos ocasionalmente (en conjunto, los «Servicios de Juego»).

Si Usted utiliza o tiene la intención de utilizar los Servicios de Juego, debe hacerlo de acuerdo con la Sección 29 de estas Condiciones Generales, que se aplica específicamente a los Servicios de Juego.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LOS ACUERDOS

Al reconocer que ha leído estos Acuerdos cuando se registra, o al hacer clic en el botón «Enviar» o «Acepto» cuando instala los programas relacionados con los Servicios proporcionados a través de las Plataformas, o cuando se registra para crear su Cuenta, se compromete a cumplir estos Acuerdos y reconoce que su incumplimiento puede resultar en inhabilitación, cierre de su Cuenta (como se describe en la Sección 3), confiscación de fondos y/o acciones legales contra Usted, según corresponda y se especifique en los presentes Acuerdos. Reconoce que, si acepta estos Acuerdos, le proporcionaremos de inmediato los beneficios que otorgan los Servicios. Como consecuencia de ello, si acepta estos Acuerdos al registrarse en Nuestros Servicios, no podrá cancelar su registro, aunque sí podrá cerrar Su cuenta según especifica la Sección 18 más adelante.

2. LEGALIDAD DEL USO DE LOS SERVICIOS

2.1

La participación de menores en el juego constituye un delito. Solo puede utilizar los Servicios si tiene como mínimo 19 años (o la edad mínima legal en su región o país) y su uso es legal de acuerdo con las leyes vigentes en su región o país. Usted confirma que no accede a nuestros Servicios desde un país o territorio donde no sea legal participar en el juego online para hacer apuestas o participar en juegos. Nos reservamos el derecho a pedirle alguna prueba para verificar su edad y a suspender su Cuenta hasta que dicha verificación sea satisfactoria. Usted comprende y acepta que no podemos proporcionarle asesoría legal ni garantías, que es su responsabilidad asegurarse de que cumple en todo momento las leyes por las que se rige y que goza del derecho legal a usar los Servicios. Usted reconoce que la participación de menores en el juego es inaceptable y, dependiendo del lugar desde el que acceda a nuestros servicios, podemos informar de los intentos de hacerlo al organismo regulador correspondiente, que puede trasladar el asunto a las autoridades judiciales locales. Sin limitación de lo especificado anteriormente, el acceso a nuestros Servicios puede estar restringido en algunos países y territorios. El uso de los Servicios se hace a su exclusivo juicio, discreción y riesgo. Al utilizarlos, reconoce que no encuentra que los contenidos de los Servicios sean ofensivos, reprobables, desleales o indecentes.

2.2

Es posible que le solicitemos copias de documentos de identidad y justificantes del domicilio en cualquier momento, y nos reservamos el derecho de anular las transacciones que realice hasta que podamos verificar su identidad. Si no podemos verificar satisfactoriamente su identidad en un periodo razonable de tiempo, determinado a nuestra entera discreción, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta y retener el saldo de la misma hasta que nuestro proceso de verificación se complete de forma satisfactoria.

2.3

Si, al finalizar nuestras comprobaciones, se demuestra que es Usted menor de edad, nos reservamos el derecho de anular todas las transacciones realizadas mientras era menor de edad y cerrar la cuenta.

2.4

Nos reservamos el derecho de restringir el acceso a la cuenta de un Jugador mientras realizamos nuestras comprobaciones. Durante las mismas, sujeto a nuestras obligaciones legales y/o reglamentarias, el Jugador solo podrá retirar los saldos restantes depositados en sus cuentas junto con las ganancias asociadas (incluidas las ganancias de los bonos cuando se hayan cumplido las condiciones pertinentes).

3. CUENTA/REGISTRO

3.1

Para utilizar los Servicios, antes debe registrarse a fin de crear una Cuenta con Nosotros. Puede acceder a cualquiera de nuestros Servicios desde su Cuenta (tal y como se describe este término más adelante).

3.2

Puede abrir una cuenta con Nosotros eligiendo un nombre de cuenta o nombre de usuario (según corresponda) y contraseña únicos, y facilitando otros datos que solicitemos en nuestro formulario de registro como, entre otros, su nombre y apellidos, dirección, correo electrónico, sexo, fecha de nacimiento y número de teléfono (una «Cuenta»). Debe asegurarse de que la información proporcionada en el registro y posteriormente sea precisa y esté actualizada. Puede cambiar algunos (no todos) los datos que facilitó al registrarse modificando las preferencias de su Cuenta o poniéndose en contacto con nosotros. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad. También puede contactar con Nosotros para obtener más información.

3.3

Es posible que también se le pida que elija una divisa para Su Cuenta de entre las diferentes divisas disponibles en cada momento («Divisa de Cuenta»). Tenga presente que, una vez que haya elegido una, no podrá cambiar su Divisa de Cuenta más de una vez sin nuestra aprobación (solicitud que puede ser denegada o aplazada a nuestra entera discreción). Si desea cambiar su Divisa de Cuenta más de una vez, contacte con Nosotros. Todos los cambios de la Divisa de Cuenta se realizarán según la Tasa de Cambio ofrecida por Nosotros en el momento de la conversión. Para más información, consulte nuestras Preguntas Frecuentes.

3.4

No hay costes de configuración por la apertura de tu cuenta. No somos un banco y los fondos no están asegurados por ninguna agencia gubernamental. Tanto los ingresos como las retiradas de tu cuenta deben realizarse en las divisas disponibles en ocasiones para los servicios, y no devengan intereses. Asegúrate de que cualquier ingreso en tu cuenta provenga de una fuente de pago cuyo titular seas tú. Si realizas un ingreso o una retirada de tu cuenta en una divisa que no sea la divisa de tu cuenta, dicho ingreso o retirada se llevará a cabo según la tasa de cambio que hayamos establecido en el momento de realizarse dicho ingreso o retirada, y puede aplicarse una pequeña tasa de conversión.

3.5

Para jugar Partidas con Dinero Real o para realizar una apuesta, debe ingresar «dinero real» en su Cuenta utilizando cualquiera de los métodos que hayamos especificado. Dichos fondos se depositarán en su Cuenta una vez que su recepción haya sido confirmada por Nosotros y/o nuestros agentes. Es posible que se apliquen límites mínimos y máximos a los pagos de su Cuenta en función de su historial con Nosotros, el método de ingreso y otros factores establecidos únicamente por Nosotros. Para más detalles sobre las opciones de ingreso y retirada de fondos y las comisiones, consulte nuestras Preguntas Frecuentes sobre Pagos.

3.6

Puede retirar fondos de su Cuenta en cualquier momento, siempre que se hayan recibido todos los pagos. Nos reservamos el derecho a pagar parcial o totalmente la retirada de fondos a través del mismo método de pago y en la misma divisa con la que se realizó el ingreso.

3.7

Para utilizar ciertos Servicios, primero debe descargar e instalar el software pertinente de la Plataforma en cuestión.

3.8

No podemos garantizar la disponibilidad permanente de una divisa en particular. En el improbable caso de que nos veamos obligados a dejar de aceptar una divisa en particular, y su Divisa de Cuenta deje de estar disponible, nos reservamos el derecho de pedirle que convierta su Divisa de Cuenta a otra que sí esté disponible, según la Tasa de Cambio que hayamos establecido en el momento de la conversión.

4. VERDADERA IDENTIDAD Y UNA CUENTA

El nombre de su cuenta debe coincidir con su identidad legal y auténtica, y el nombre con el que se registró en su cuenta debe coincidir con el nombre de la(s) tarjeta(s) de crédito u otra cuenta de pago que utilizara para depositar o recibir dinero en su cuenta. Sin perjuicio de lo anterior, si utiliza tarjetas de crédito u otros métodos de pago en los que no figure su verdadero nombre e identidad legal para realizar ingresos o recibir dinero en su Cuenta, asumiremos que cuenta con el consentimiento pleno y suficiente del propietario legítimo o de la persona cuyo nombre figura en tales tarjetas de crédito o métodos de pago. No tenemos obligación en modo alguno de examinar tal consentimiento ni seremos responsables con respecto a sus representaciones de conformidad con lo dispuesto en estas Condiciones de participación. Para verificar su identidad, nos reservamos el derecho a pedir en cualquier momento pruebas suficientes de ella (incluyendo, sin carácter limitativo, copias de un carné de identidad o pasaporte válidos y/o de las tarjetas con las que realizó los pagos) y pruebas suficientes de la dirección (incluyendo, sin carácter limitativo, extractos de cuentas y facturas) En caso de no facilitar dicha documentación se podrá suspender o cerrar su cuenta y podemos retener su saldo hasta que la facilite y complete adecuadamente nuestro proceso de verificación. No puede tener más de una (1) cuenta vinculada a su uso de las plataformas. Si dispone de más de una (1) Cuenta con nombres distintos, debe contactar con nosotros de inmediato para realizar los trámites necesarios con el fin de que solo tenga una (1) Cuenta. Si tiene cuentas múltiples abiertas, nos reservamos el derecho a cerrarlas. Si tenemos motivos suficientes para creer que ha abierto cuentas múltiples con intención de estafar a la empresa, nos reservamos el derecho a cancelar cualquier transacción relacionada con dicho intento de fraude. Si ha olvidado su nombre de Cuenta/nombre de usuario o contraseña, póngase en contacto con nosotros para ayudarle a restablecerla.

5. EXCLUSIÓN DE EMPLEADOS DEL GRUPO, AFILIADOS, CORREDORES DE APUESTAS, PARTICIPANTES DEPORTIVOS O PERSONAS PROHIBIDAS

Si usted es (i) gerente, directivo, empleado, consultor o agente de Entain o de una de sus filiales directas o indirectas (el «Grupo»); (ii) un proveedor o distribuidor del Grupo; (iii) (solo en relación con los Servicios de Apuestas Deportivas), un corredor o agente de apuestas, o está relacionado de cualquier otra forma con la creación, organización o ejecución de un evento para el que aceptemos apuestas (incluyendo, entre otros, deportistas, atletas, miembros de clubes deportivos y/o ligas), no se le permite abrir una Cuenta con Nosotros ni usar directa o indirectamente cualquiera de nuestros Servicios (en adelante, «Persona No Autorizada»), salvo en las obligaciones que tenga como empleado del Grupo. De igual modo, está prohibido que los familiares de las Personas No Autorizadas abran una Cuenta o usen directa o indirectamente cualquiera de los Servicios. Para este fin, el término «familiares» incluye (sin carácter limitativo) a los cónyuges, parejas, progenitores, hijos o hermanos.

6. SU USO DE LOS SERVICIOS

6.1

Con el fin de garantizar la imparcialidad, adoptaremos todas las medidas necesarias para crear un entorno de juego imparcial y equilibrado.

6.2

Sin perjuicio de cualquiera de sus transacciones actuales y pendientes relacionadas con nuestros Servicios, nos reservamos el derecho de suspender, modificar, eliminar y/o añadir cualquiera de los Servicios a nuestra entera discreción y en la medida permitida por la ley. No seremos responsables por ninguna de estas acciones.

6.3

Se prohíbe el uso de prácticas desleales al utilizar los Servicios. El objetivo es proteger a nuestros clientes y la integridad de los Servicios. Para más información, consulte nuestra Política de Ventaja Desleal que se incorpora a estas Condiciones Generales, y nuestra Política Antitrampas en la Sección 29.4. Si se descubre que un cliente está participando en cualquier forma de colusión u otras actividades que consideremos que constituyen una trampa, cerraremos su Cuenta permanentemente y su saldo será confiscado o retenido según la Sección 17 de estas Condiciones Generales.

6.4

Se prohíbe la publicación del Contenido de Terceros prohibido (tal y como se define este término más adelante) en nuestras Plataformas. Para más información, consulte nuestra Política de Contenido de Terceros que se incorpora a estos Acuerdos.

6.5

Nos reservamos el derecho de suspender ocasionalmente su uso de algunos de nuestros Servicios, Plataformas o juegos de las mismas.

6.6

Ninguna comunicación o información publicada en los Servicios constituye asesoramiento legal ni fiscal y no nos hacemos responsables del uso de las mismas.

6.7

En todas las referencias a la hora de uso de los Servicios, empleamos el huso horario GMT+1 si no se especifica lo contrario.

6.8

El uso de los Servicios es únicamente a modo personal. No se permite utilizar los Servicios con ningún propósito comercial.

6.9

Nos tomamos muy en serio el juego responsable. Si (i) se le ha diagnosticado alguna ludopatía o (ii) recibe tratamiento para un trastorno relacionado con el juego, no puede utilizar nuestros Servicios. Si cree que ha perdido o puede perder el control sobre el juego o los gastos derivados del mismo, nos debe informar de ello inmediatamente. También le recomendamos consultar el apartado de Juego Responsable disponible en la Sección de Cierre del Servicio de su Cuenta.

6.10

Es posible que apliquemos restricciones a su Cuenta, incluidas limitaciones de ingresos, para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias. Estas restricciones pueden afectar al uso que haga de su Cuenta y no seremos responsables si las mismas afectan a su capacidad para cumplir los requisitos de una promoción y/o para acceder a cualquier bonificación, beneficio o premio.

6.11

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta de inmediato si comete cualquier acción de abuso con respecto a cualquier miembro de nuestro personal o realiza (o amenaza con realizar) cualquier testimonio falso o difamatorio sobre cualquiera de las empresas del Grupo Entain o de cualquiera de sus agentes o miembros del personal, o si incumple cualquier obligación de confidencialidad que tenga frente a cualquiera de las empresas del Grupo Entain.

6.12

Somos conscientes de que el juego puede convertirse en un problema para algunos usuarios. Por eso proporcionamos a los usuarios la posibilidad de excluirse de la utilización de la página web y de nuestros Servicios, o de utilizar otras herramientas de juego responsable que ofrecemos, como los tiempos de espera o el establecimiento de límites financieros en relación con su juego. Algunas de las herramientas que ofrecemos pueden aplicarse a otras cuentas que podamos identificar como suyas en el Grupo. Sin embargo, la identificación de sus cuentas depende de que la información registrada sea idéntica en todas ellas. No podemos responsabilizarnos si Usted ha proporcionado datos personales no idénticos en dichas cuentas.

7. COPYRIGHT Y MARCAS REGISTRADAS

Los términos bwin y cualquier otra marca utilizada por el Grupo son marcas registradas, marcas de servicios y/o nombres registrados del Grupo o de una de sus filiales, empresas asociadas o licenciatarios. Asimismo, todo el material empleado por el Grupo, incluyendo, sin carácter limitativo, software, imágenes, dibujos, fotografías, gráficos, animaciones, vídeos, música, audio y texto (y los derechos de propiedad intelectual relativos a ellos) es propiedad del Grupo, de una de sus filiales o empresas asociadas y/o de sus licenciatarios, y está protegido por las leyes de copyright y otros derechos de propiedad intelectual. No podrá obtener los derechos de propiedad de ese material ni las marcas registradas ni de servicio, y se le prohíbe utilizarlos sin el permiso por escrito del Grupo.

8. PROVEEDORES DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

Para utilizar los Servicios, es posible que sea necesario realizar envíos de dinero entre Usted y Nosotros. A fin de procesar dichas transacciones, podemos utilizar los servicios de procesadores de pago electrónicos de terceros y/o entidades financieras («ESP»). En caso necesario, tenemos su autorización irrevocable para indicar a los ESP que gestionen los ingresos y retiradas de fondos de su cuenta, y tenemos su permiso para dar tales instrucciones en su nombre de acuerdo con sus solicitudes, obtenidas a través de la función pertinente de nuestras Plataformas. También acepta adherirse a las condiciones generales de uso de cada ESP aplicable. En caso de que se produzca algún conflicto entre estas Condiciones Generales y las condiciones generales del ESP, estas Condiciones Generales tendrán prioridad.

9. BONOS

Es posible que, en ocasiones, le ofrezcamos importes de bonificación u obsequio que serán abonados en su Cuenta («Bonos»). Dichos Bonos solo pueden utilizarse en estos Servicios, tal y como se especificará cuando se le ofrezcan. La aceptación de cualquier Bono se realizará de conformidad con las condiciones generales adicionales que pondremos a su disposición en relación con el ofrecimiento de estos Bonos y, si no hay ninguna, de conformidad con las Condiciones Promocionales Estándar y las restricciones de los bonos contenidas en la oferta en cuestión. Las ofertas solo pueden utilizarse UNA VEZ, a menos que se especifique lo contrario. No tiene derecho a retirar Bonos ni a obtener dinero en metálico a través de ellos desde su Cuenta sin cumplir primero los términos aplicables, incluyendo, sin carácter limitativo, todo lo relacionado con las habilitaciones o restricciones. En lo que respecta a los Servicios de Apuestas Deportivas, además de cualquier otro término aplicable, solo podrá retirar fondos obtenidos a través de un Bono cuando haya apostado una suma equivalente a cinco veces el importe del bono y cinco veces el ingreso que permitió obtener el bono con una probabilidad decimal de 1,7 o más.

10. RETIRADAS

10.1

El saldo de su cuenta es el importe de dinero real abonado en Su cuenta (por Usted o Nosotros), más cualquier ganancia (incluidos los bonos que no hayan cumplido las restricciones de apuestas correspondientes) y/o menos cualquier pérdida acumulada al utilizar los Servicios, menos las comisiones o entradas u otras tarifas, en caso de ser aplicables, y menos los importes anteriormente retirados por Usted o los importes anulados o solicitados por Nosotros debido a conocimiento o sospecha de fraude o a ingresos u otras transacciones rechazadas o canceladas por su Banco u otras entidades financieras (como resultado de fondos insuficientes, devoluciones de cargos u otro tipo de incidencias), las Cuotas por Cuenta Inactiva (ver Sección 11 más abajo) o cualquier otra suma deducible o cancelada de conformidad con estos Acuerdos («Saldo de Cuenta»).

10.2

La aceptación de una solicitud de retirada estará sujeta a que haya realizado y suficientemente apostado un ingreso de dinero real o un bono sin restricciones en su cuenta, a las ganancias acumuladas, a las restricciones de las modalidades de ingreso, a las restricciones de los bonos y/o las revisiones de seguridad (consulte la Sección 16 a continuación), así como a cualquier otro término de estos acuerdos. En el caso de premios de jackpot progresivo es posible que necesitemos verificar el premio con el proveedor del juego. Este proceso de verificación puede retrasar pagos o retiradas, y puede conllevar una fluctuación de la cantidad del jackpot. Haremos todo lo posible por que pueda retirar cualquier cantidad de jackpot progresivo en un plazo de 24 horas, siempre y cuando se hayan completado correctamente cualquier comprobación de fraude y diligencia debida. Todos los importes que retire estarán sujetos a los límites de transacciones y métodos de retirada que le hayamos notificado antes de la retirada. Para más información sobre las actuales opciones de ingreso y retirada, así como de las tasas, consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre pagos.

10.3

Podremos denunciar y retener cualquier importe de tus ganancias para cumplir con la ley vigente. Tendrá responsabilidad exclusiva de abonar cualquier impuesto relacionado con las ganancias que haya obtenido. Los saldos de cuenta no pueden transferirse, sustituirse ni canjearse por otro premio. Puesto que para las retiradas operamos con un ‘sistema de bucle cerrado’ pon el fin de protegernos tanto a Nosotros como a nuestros usuarios de robos y fraudes con tarjetas, ocasionalmente su retirada puede dividirse en varios métodos de pago cuando las reglas de seguridad del sistema requieran que los fondos se devuelvan mediante el método o métodos de pago utilizados para realizar el ingreso. Nos reservamos el derecho a procesar las retiradas de efectivo con los mismos métodos de pago utilizados para realizar tu ingreso hasta el importe total ingresado, antes de que se activen otras opciones de retirada. Los métodos de pago aplicables se elegirán a nuestro exclusivo criterio y pueden incluir, entre otros, tarjetas de crédito o débito.

10.4

Los pagos se efectuarán tan pronto como sea razonablemente posible (estarán sujetos a un periodo de procesamiento interno de dos días laborables como máximo), aunque es posible que se produzcan retrasos por alguna Revisión de Seguridad (véase la Sección 16 más adelante) realizada por Nosotros y salvo que retengamos los pagos de conformidad con lo dispuesto en estas Condiciones Generales.

11. CUOTAS POR CUENTA INACTIVA Y ABANDONO DE CUENTAS

11.1

Si durante un periodo consecutivo de 365 días no accede a su Cuenta utilizando su nombre de cuenta/nombre de usuario y contraseña y (i) realiza una apuesta en efectivo a través de los Servicios, o (ii) entra en un torneo con una cuota de entrada en efectivo a través de los Servicios de Juego, o (iii) juega una mano con comisión a través de los Servicios de Juego, o (iv) realiza un ingreso, según corresponda, una vez transcurridos los 365 días (el «Periodo de Gracia») su Cuenta (y cualquier cuenta relacionada de cualquier ESP) se considerará «Inactiva». 

11.2

Una vez que su Cuenta se considere Inactiva, podremos cobrarle una tasa administrativa (la «Cuota por Cuenta Inactiva»). Deduciremos del saldo de Su cuenta un importe no superior a la Cuota por Cuenta Inactiva el día siguiente al final del Periodo de Gracia, y cada treinta (30) días posteriores, de acuerdo con el Calendario de Cuota por Cuenta inactiva. También retiraremos todas las entradas de torneos freerolls no utilizadas de su Cuenta, incluso cuando el torneo de la entrada freeroll correspondiente ya no sea válido. Si su Cuenta permanece Inactiva durante un periodo de dieciocho meses consecutivos, para salvaguardar su dinero, retendremos cualquier importe que haya en ella y la cerraremos. Puede contactar con Nosotros para reclamar las cantidades retenidas en cualquier momento.

Dejaremos de deducir de su saldo la Cuota por Cuenta Inactiva si su Cuenta se activa de nuevo al entrar en un torneo, al realizar una apuesta en efectivo, al jugar una mano con comisión, al realizar un ingreso o al cerrar su Cuenta de conformidad con lo dispuesto en la Sección 18.1. 

12. CONTENIDO DE TERCEROS

12.1

No se tolerará ningún término abusivo ni ofensivo en el chat, en las Plataformas ni con el personal del Grupo. Asimismo, no está permitido hacer comentarios falsos, maliciosos y/o dañinos en relación a las operaciones del Grupo en cualquier medio o foro.

12.2

De acuerdo con los términos de nuestra Política de Contenido de Terceros, podemos rechazar o eliminar cualquier texto, archivo, imagen, foto, vídeo, sonido o cualquier otro material («Contenido de Terceros») publicado por Usted en las Plataformas que, en nuestra opinión, infrinja estas Condiciones Generales.

12.3

La infracción de esta política puede dar como resultado la eliminación del Contenido de Terceros, la suspensión de su uso de los Servicios y/o cualquier otra acción que creamos oportuna para garantizar su cumplimiento.

13. DIVULGACIÓN DEL NOMBRE DE CUENTA/NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA

El nombre de cuenta/nombre de usuario y la contraseña que seleccionó cuando se registró no serán divulgados a terceros. Usted será el único responsable de la seguridad de su nombre de cuenta/nombre de usuario y contraseña.

Acepta mantener en secreto el nombre de cuenta/nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta y no permitir que nadie más los utilice. Asumiremos que toda persona que se identifique al introducir un nombre de cuenta/nombre de usuario y una contraseña correctos, es el titular legítimo de la Cuenta, y todas las transacciones realizadas introduciendo el nombre de cuenta/nombre de usuario y la contraseña serán consideradas válidas. En ningún caso aceptaremos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida que sufra como resultado de un uso no autorizado o un mal uso de sus datos de acceso. No tenemos la obligación de conservar ni su nombre de cuenta/nombre de usuario ni su contraseña. Si ha olvidado su nombre de cuenta/nombre de usuario, la contraseña o cualquier otro dato de acceso, contacte con nosotros para ayudarle a restablecerlos. Si pierde u olvida su nombre de cuenta/nombre de usuario o su contraseña por motivos que no tengan relación con algún error por nuestra parte, no nos haremos responsables en la medida en que lo permita la ley.

14. ACTIVIDADES FRAUDULENTAS, TRANSACCIONES PROHIBIDAS E INGRESOS FALLIDOS

Tenemos una política de tolerancia cero en lo relativo al juego inapropiado y las actividades fraudulentas. Si descubrimos que ha hecho trampas o ha intentado realizar algún fraude, dirigido a Nosotros y/o al Grupo o a cualquier otro usuario de los Servicios incluyendo, sin carácter limitativo, manipulación de las partidas o fraudes en los pagos, o manipulación del sistema de multidivisas, apuestas en todos los resultados de un partido o evento, o si sospechamos que ha realizado un pago fraudulento, incluyendo el uso de tarjetas de crédito robadas, o cualquier otra actividad fraudulenta (incluyendo, sin carácter limitativo, devoluciones de ingresos u otros reembolsos) o transacciones prohibidas (incluyendo, sin carácter limitativo, el blanqueo de dinero), o si sus ingresos no son satisfechos por su banco por cualquier motivo, nos reservamos el derecho a suspender y/o cerrar su Cuenta y a recuperar las deudas impagadas usando todos los métodos legales a nuestra disposición, incluyendo, sin carácter limitativo, (i) cobrar de su Cuenta el importe que nos deba e (ii) informar a agencias de cobro de morosos para que recuperen la deuda. Esto puede ejercer un impacto perjudicial en tu calificación crediticia, y nos obligaría a compartir tu información personal (incluyendo tu identidad) con las agencias adecuadas, además de informar a las autoridades pertinentes de cualquier actividad delictiva o sospechosa.

Nos reservamos el derecho a anular y retener las ganancias obtenidas por una persona o grupo de personas, así como a anular y retener los Puntos de Jugador estándar de una persona o grupo de personas si tenemos razones fundadas para creer que dicha persona o grupo de personas están actuando o han actuado para cometer fraude o perjudicar de alguna manera al Grupo, a Nosotros, a los Servicios o a las Plataformas.

En aras de la protección de datos, la seguridad y la prevención del fraude, no autorizamos el uso de ningún canal de comunicación incluido en los Servicios y/o las Plataformas (incluyendo, sin carácter limitativo, las zonas de chat de la mesa del crupier) para ofrecer ni promocionar ofertas, productos ni servicios (ya sean suyos o de terceros). Está totalmente prohibido publicar información o ponerse en contacto con nuestros usuarios para ofrecer o promocionar ofertas, productos o servicios.

En relación a los Servicios de Apuestas Deportivas, en caso de que sospechemos que ha habido manipulación del partido, precio o evento, nos reservamos el derecho de, a nuestra entera discreción, (i) suspender la oferta de cualquier evento o serie de eventos en nuestros mercados; y (ii) retrasar y/o retener el pago de cualquier evento o serie de eventos en cualquiera de nuestros mercados hasta que la correspondiente federación deportiva haya confirmado la integridad de los mismos.

En caso de que los correspondientes organismos deportivos confirmen que ha tenido lugar la manipulación activa de cualquier evento o serie de eventos, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de suspender cualquier apuesta en dichos eventos, bien por un individuo que posea información privilegiada o por cualquier persona que consideremos relacionada o que actúa junto con dicho individuo.

Tendremos derecho a recuperar las sumas que nos deba mediante la deducción de la cantidad correspondiente de su saldo o de futuras ganancias o ingresos acreditados en su cuenta.

15. ERRORES

Si encuentra algún error en relación con su Cuenta, con un cálculo relativo a una apuesta que haya realizado o con la conversión de divisas, debe informarnos lo antes posible. En caso de que se produzca un error o fallo del sistema o error en el juego (una desviación del funcionamiento normal de la lógica del juego por cualquier razón) que provoque un error en el cálculo de cuotas, cargos, tarifas, comisión, bonos o premios, o en cualquier conversión de divisa correspondiente («Error»), intentaremos restablecer a todas las partes directamente afectadas por dicho Error a la posición en la que se encontraban antes de que se produjera el mismo. Cualquier error en las probabilidades mostradas en una página web de comparación de probabilidades de terceros como resultado de un error técnico se considerará un Error. Nos reservamos el derecho de declarar nula cualquier apuesta que haya sido la causante de tal error, y confiscar el dinero relacionado con las apuestas pertinentes; si no hay suficiente saldo en su Cuenta, le exigiremos que nos abone el importe pendiente relacionado con dichas apuestas. En cualquier circunstancia en la que Nosotros (a nuestra entera discreción) determinemos que se ha utilizado un Error para obtener una ventaja desleal, nos reservamos el derecho de aplicar a dicha actividad las disposiciones de la Sección 17 (Cancelación y Cierre de Cuenta) de estas Condiciones Generales.

Cuando los fondos de una bolsa de premios se vean afectados por un error o fallo informático, tomaremos medidas razonables para restaurar a los participantes la posición en la que hubieran estado si el error o fallo no hubiera tenido lugar, lo que incluye, cuando corresponda, distribuir el fondo de premio a partes iguales entre todos los participantes afectados.

16. REVISIÓN DE SEGURIDAD

Para mantener un alto nivel de seguridad e integridad en el sistema, nos reservamos el derecho de llevar a cabo una revisión de seguridad en cualquier momento para validar su identidad, edad y otros datos de registro proporcionados por Usted, para verificar su uso de los Servicios, incluyendo entre otros su cumplimiento de estos Acuerdos y las políticas del Grupo, así como de sus transacciones financieras llevadas a cabo a través de los Servicios para detectar cualquier posible incumplimiento de estos Acuerdos y de la legislación aplicable (una «Revisión de Seguridad»). Para ello, nos autoriza, tanto a Nosotros como a nuestros agentes, a realizar cualquier investigación relacionada con Usted que implique el uso y la revelación a terceros de los datos que consideremos necesarios para validar la información que nos ha proporcionado o debería proporcionarnos de conformidad con estos Acuerdos, incluyendo, sin carácter limitativo, la solicitud de informes crediticios o la verificación de otro modo de la información mediante las bases de datos de terceros. Asimismo, para facilitar las Revisiones de Seguridad, acepta proporcionar la información o documentación que le solicitemos a nuestra entera discreción.

17. CANCELACIÓN Y CIERRE DE CUENTA

17.1

CON RESPECTO A SU CUENTA, A CUALQUIER CUENTA DE ESP RELACIONADA (tal y como se define en la Sección 8), A CUALQUIER CUENTA QUE PUEDA TENER EN OTRAS PÁGINAS, CASINOS O SERVICIOS PERTENECIENTES U OPERADOS POR EL GRUPO O EN NOMBRE DEL GRUPO Y, EN EL CASO DE SU USO DE LOS SERVICIOS DE JUEGO, A CUALQUIER SERVICIO DE PLATAFORMA COMPARTIDA DE JUEGO O MESA, NOS RESERVAMOS EL DERECHO, A NUESTRA ENTERA DISCRECIÓN, A PONER FIN A ESTE ACUERDO, RETENER EL SALDO DE SU CUENTA, SUSPENDER SU CUENTA Y RECUPERAR DE DICHA CUENTA EL IMPORTE DE CUALQUIER BONO, GANANCIA Y PAGO AFECTADO SI:

17.1.1

Eres el causante de una infracción material de estos Acuerdos.

17.1.2

Nos percatamos de que ha utilizado o intentado utilizar los Servicios para llevar a cabo fraudes, colusiones (incluyendo las relacionadas con la devolución de cargos) o actividades inadecuadas e ilegales (incluyendo, sin carácter limitativo, cualquier manipulación del sistema de multidivisas).

17.1.3

Llega a nuestro conocimiento que ha jugado en otra página o servicio de juegos online, y está bajo sospecha por fraude, colusión (incluyendo las relacionadas con la devolución de cargos) o actividades inadecuadas o ilegales.

17.1.4

Ha «devuelto» o rechazado cualquier compra o ingreso realizado con su Cuenta.

o

17.1.5

Se declara insolvente o es declarado insolvente por un proceso judicial en cualquier lugar del mundo.

18. RESCISIÓN Y CIERRE DE LOS SERVICIOS

18.1

Tiene derecho a cerrar su Cuenta con Nosotros en cualquier momento y poner fin a estos Acuerdos con un plazo de preaviso de siete (7) días, retirando todo el saldo de su Cuenta y enviándonos una notificación por escrito por correo electrónico. Una vez finalizado el periodo de preaviso, su Cuenta se considerará cerrada. Durante el periodo de notificación hasta el cierre de la cuenta, será totalmente responsable de cualquier actividad que se realice a través de su Cuenta.

18.2

Si desea cerrar temporalmente su Cuenta, le recomendamos activar un cierre indefinido para todos los Servicios de Juego. Por esta razón, la Cuota por Cuenta Inactiva también se aplicará a las cuentas que se cierren temporalmente a través de la función “Cierre de Servicios.”

18.3

Sin limitación de la Sección 17, tenemos derecho a rescindir estos Acuerdos con una notificación (o intento de notificación) con una antelación de siete (7) días, dirigida a Usted en la dirección de correo electrónico que nos ha proporcionado. En caso de rescisión por nuestra parte, se lo notificaremos por correo electrónico y, salvo en el caso de que la rescisión se produzca en virtud de la Sección 17, le reembolsaremos el saldo de su Cuenta tan pronto como sea razonablemente posible. Si la rescisión es conforme a lo dispuesto en la Sección 17, no se le reembolsará ningún pago, bono ni ganancia en su Cuenta y todos los importes se considerarán confiscados.

18.4

La rescisión de estos Acuerdos no afectará a ninguna apuesta pendiente, SIEMPRE que dicha apuesta sea válida y no incumpla en modo alguno estos Acuerdos.

18.5

Las siguientes Secciones de estas Condiciones Generales se mantendrán en vigor tras la rescisión de estos Acuerdos por cualquiera de las partes: 14, 17, 18, 19, 21, 22, 23, 24 y 25, junto con cualquier otra Sección que sea necesaria para su interpretación.

19. COMPENSACIÓN

USTED ACEPTA QUE SOLO UTILIZARÁ LOS SERVICIOS DE CONFORMIDAD CON LAS CONDICIONES GENERALES ESTABLECIDAS EN ESTOS ACUERDOS. SI UNA INFRACCIÓN DE ESTOS ACUERDOS SUPONE UNA PÉRDIDA O COSTE (INCLUYENDO HONORARIOS LEGALES RAZONABLES) PARA NOSOTROS (O CUALQUIER MIEMBRO DE NUESTRO GRUPO), SERÁ SU RESPONSABILIDAD INDEMNIZARNOS ÍNTEGRAMENTE.

20. PERIODO DE PAUSA Y AUTOEXCLUSIÓN

20.1

Tiene derecho a solicitar un periodo de pausa temporal o una autoexclusión indefinida, así como fijar un límite de ingresos, mediante las funciones de juego responsable disponibles en su Cuenta, a las que puede acceder desde Cuenta, Mis datos, Sección Juego Responsable de su Cuenta o haciendo clic aquí. Si decide utilizar cualquier herramienta de pausa o de autoexclusión relacionada con Su cuenta, no se deducirá de Su cuenta la Cuota por cuenta inactiva. Nos reservamos el derecho de adoptar cualquiera de las medidas mencionadas anteriormente con respecto a su Cuenta a nuestra entera discreción.

20.2

Si ha elegido autoexcluirse indefinidamente de la Plataforma proporcionada por una empresa del Grupo, reconoce y acepta que no se le permitirá abrir o utilizar una Cuenta con cualquier otra empresa del Grupo («Cuenta Adicional del Grupo») durante el período que haya elegido.

20.2.1

En el caso de que haya conseguido abrir o utilizar una Cuenta en las Plataformas proporcionadas por las empresas del Grupo mientras está en periodo de autoexclusión, tomaremos todas las medidas razonables para evitar que pueda apostar en partidas con dinero real mediante nuestros servicios en un plazo de 48 horas. En caso de que podamos vincular las Cuentas abiertas en una Plataforma proporcionada por una empresa del Grupo a personas autoexcluidas, tomaremos todas las medidas razonables para impedirles el acceso a esa Cuenta en un plazo de 48 horas desde que tengamos conocimiento de ello.

20.3

En caso de que incurra en una infracción del apartado 20.2, Nosotros u otra compañía del Grupo tendremos derecho (pero sin carácter obligatorio) a suspender los fondos que deposite (o haya depositado) en una Cuenta Adicional del Grupo.

20.4

Para despejar cualquier duda, en caso de que incurra en una infracción del apartado anterior 20.2, ni Nosotros ni ninguna compañía del Grupo seremos responsables de reembolsarle el importe que haya apostado en una Cuenta Adicional del Grupo durante el periodo que haya seleccionado.

20.5

Le permitimos establecer límites de ingreso individuales diarios, semanales o mensuales. Cualquier solicitud para reducir su límite de ingresos se procesará al instante. Tenga en cuenta que para poder prevenir el juego compulsivo de forma eficiente procesaremos todas las solicitudes de aumento de límite o eliminación 24 horas después de que se hayan iniciado. Puede establecer o modificar sus límites de ingresos en la Sección de Juego Responsable de su Cuenta.

21. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES

21.1

SU ACCESO A LAS PLATAFORMAS, LA DESCARGA DE CUALQUIER SOFTWARE RELACIONADO CON LOS SERVICIOS DE LAS PLATAFORMAS Y EL USO DE LOS SERVICIOS O DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA SE REALIZARÁ A SU ENTERO JUICIO, DISCRECIÓN Y RIESGO.

21.2

HASTA LA MEDIDA QUE PERMITA LA LEY, NO SEREMOS RESPONSABLES DE: (i) NINGÚN FALLO DE LOS PROGRAMAS INFORMÁTICOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS QUE OFRECEMOS EN LAS PLATAFORMAS, (ii) ERRORES TAL COMO SE INDICA EN LA SECCIÓN 15, (iii) BUGS O VIRUS QUE PRODUZCAN LA PÉRDIDA DE DATOS, NI (iv) NINGÚN OTRO DAÑO EN SU EQUIPO U ORDENADOR, TELÉFONO O DISPOSITIVO MÓVIL, O SOFTWARE.

21.3

ASIMISMO, NO SEREMOS RESPONSABLES DE LOS INTENTOS POR SU PARTE DE UTILIZAR LOS SERVICIOS MEDIANTE MÉTODOS O MEDIOS NO CONTEMPLADOS POR NOSOTROS. NO TENEMOS OBLIGACIÓN DE PROPORCIONAR REDES NI SISTEMAS REDUNDANTES O DE RESPALDO.

21.4

OFRECEREMOS LOS SERVICIOS CON PROFESIONALIDAD Y ESMERO, TAL Y COMO SE DESCRIBE EN ESTOS ACUERDOS. NO REALIZAMOS PROMESAS NI OFRECEMOS GARANTÍAS EN RELACIÓN CON NUESTROS SERVICIOS.

21.5

NUESTRA MÁXIMA RESPONSABILIDAD HACIA USTED O HACIA TERCEROS, COMO CONSECUENCIA DE ESTOS ACUERDOS O DE SU USO DE LOS SERVICIOS O LOS PROGRAMAS INFORMÁTICOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS QUE LE OFRECEMOS EN LAS PLATAFORMAS, TANTO POR INFRACCIÓN DEL CONTRATO COMO POR PERJUICIOS (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) U OTROS MOTIVOS, SE LIMITARÁ EN CUALQUIER PERIODO DE DOCE (12) MESES AL IMPORTE, SI EXISTE, DE SU CUENTA QUE HAYA EMPLEADO PARA APOSTAR Y PAGAR COMISIONES Y/O TARIFAS, SEGÚN CORRESPONDA, EN EL MISMO PERIODO DE DOCE (12) MESES Y EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS PERTINENTES DE LOS QUE HAYA SURGIDO LA RESPONSABILIDAD.

21.6

EL GRUPO (INCLUYENDO SUS GERENTES, DIRECTORES, AGENTES Y EMPLEADOS) NO SE HARÁ RESPONSABLE ANTE USTED POR CONTRATO, PERJUICIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) U OTRO MOTIVO DE LAS PÉRDIDAS EMPRESARIALES, INCLUYENDO, SIN CARÁCTER LIMITATIVO, PÉRDIDAS DE DATOS, BENEFICIOS, INGRESOS, NEGOCIOS, OPORTUNIDADES, FONDOS DE COMERCIO, REPUTACIÓN O INTERRUPCIÓN COMERCIAL, O DE LAS PÉRDIDAS NO PREVISTAS POR EL GRUPO Y QUE HAYAN SURGIDO DE ESTOS ACUERDOS O DE SU USO DE LOS SERVICIOS.

21.7

NINGUNA DISPOSICIÓN DE ESTOS ACUERDOS NOS EXCLUYE DE NUESTRA RESPONSABILIDAD CUANDO, POR CULPA DE NUESTRA NEGLIGENCIA, SE PRODUZCA ALGÚN FRAUDE, FALLECIMIENTO O LESIÓN CORPORAL.

21.8

SI ALGUNA PARTE DE ESTOS ACUERDOS SE DECLARA ILEGAL, NULA O INAPLICABLE POR CUALQUIER RAZÓN, DICHA PARTE SE CONSIDERARÁ SEPARABLE DEL RESTO DE LOS ACUERDOS Y NO AFECTARÁ A LA VALIDEZ Y APLICACIÓN DE LAS DEMÁS CLÁUSULAS.

22. AVISOS/QUEJAS

22.1

Si tiene alguna queja sobre cualquier aspecto de nuestra gestión de los Servicios, debe presentarnos su queja tan pronto como sea razonablemente posible tras la fecha del incidente original al que se refiere la queja, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en primera instancia. Las quejas no deben realizarse a través de las redes sociales. Es tu responsabilidad proporcionar un resumen completo de tu queja con todos los detalles relevantes, incluyendo, entre otros, detalles de transacciones específicas: fecha, hora y uso horario exactos; cualquier captura de pantalla o material en vídeo que puedas tener; copia de material promocional recibido; etc.

22.2

En caso de que la resolución de su queja por parte del Servicio de Atención al Cliente no le resulte satisfactoria dentro del proceso estipulado en el punto 22.1. anterior, puede presentar su queja por escrito a complaints@bwin.com. También puedes enviarnos cualquier notificación escribiéndonos a: Customer Services Manager, Suite 6 Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar. Cualquier notificación que debamos enviarte (salvo si se especifica en el presente documento de otro modo) se hará a la dirección de correo electrónico que proporcionaste cuando registraste tu cuenta. Tuya es la responsabilidad de notificarnos cualquier cambio en esta dirección a través de la función "Cambiar correo electrónico" de nuestro software y revisar periódicamente tu cuenta de correo electrónico para comprobar si te hemos enviado algún mensaje.

22.2.1

(i) Debes recibir una confirmación de la recepción de tu queja en un plazo de 24 horas a partir del momento en el que la recibamos tal y como se indica anteriormente. La postura final se proporcionará por correo electrónico en un plazo de ocho semanas a partir del momento de recibirse, a menos que no cumplas con el proceso de quejas de la forma oportuna. En el caso de que necesitemos que nos envíes más información, este proceso se detendrá hasta el momento en el que la proporciones, en cuyo punto el proceso continuará desde donde se había detenido.

(ii) Nuestro proceso de quejas termina si, una vez transcurridas ocho semanas desde recibir tu queja, esta sigue sin resolverse (teniendo en cuenta cualquier pausa para recibir información que debas enviarnos), si llegamos a un punto muerto o a una postura final en menos de ocho semanas. Entonces, te escribiremos un correo electrónico con la respuesta final sobre la cuestión.

22.3

Si no está satisfecho con nuestra respuesta final a través del procedimiento de reclamaciones estipulado anteriormente y es un jugador del Reino Unido, puede ponerse en contacto con nuestro proveedor de resolución alternativa de conflictos (ADR), el Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (“IBAS”). IBAS es un proveedor de resolución de disputas que hemos designado como entidad independiente para ofrecer servicios alternativos de resolución de disputas (entendidas como quejas relacionada con el resultado de una transacción de juego de la persona que pone la queja y que no se resuelva mediante nuestro procedimiento de quejas estipulado anteriormente). El servicio alternativo de resolución de disputas es gratuito. Tenga en cuenta que el IBAS puede rechazar las reclamaciones remitidas para la resolución de conflictos por ser frívolas o vejatorias.

Si usted no es un jugador del Reino Unido en el momento de recibir los Servicios, póngase en contacto con el Comisionado del Juego de Gibraltar en gccomplaints@gibraltar.gov.gi para presentar una reclamación.

Cualquier discusión entre Usted y Nosotros en relación a una queja o disputa, incluidos los datos de la disputa/queja, las consultas realizadas o la correspondencia mantenida con los Servicios de Atención al Cliente en relación a la resolución de la disputa o queja, será confidencial, y tendrá como objetivo una resolución amistosa de la disputa. Usted acepta no divulgar la existencia ni contenido de tales discusiones a terceros (lo que incluye métodos de comunicación o redes sociales/salas de chat u otros foros similares), salvo que sea para divulgar datos a sus asesores (abogados, asesores financieros, profesionales de la salud, aseguradoras, etc.), los correspondientes organismos reguladores o autoridades y otros servicios de resolución de disputas, o según lo requiera o permita la ley.

23. PROTECCIÓN DE DATOS

23.1

Podemos compartir sus datos personales con nuestros agentes, que solo podrán utilizar dichos datos con el fin que les especifiquemos y dentro de los términos de estos acuerdos. Utilizaremos sus datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad. Cuando nos asociemos con terceros que realicen ciertas funciones para Nosotros u operemos con la marca de terceros, podremos compartir y/o transferir sus Datos personales y cualquier otra información referente al uso del servicio con dichas terceras partes. Al utilizar los Servicios y aceptar las presentes condiciones, proporciona su consentimiento en lo referente a la legislación y normativas de protección de datos aplicables, para que compartamos y/o transfiramos esta información y los datos personales a dichas terceras partes.

23.2

Tenga presente que será registrado cualquier uso de Nuestra página web, así como los correos electrónicos, SMS y llamadas telefónicas realizados con Nosotros. Dichos registros son de nuestra propiedad y pueden utilizarse como prueba en caso de disputa o para mejorar los servicios a los clientes.

24. LEYES APLICABLES

Estos acuerdos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Kahnawake. En caso de litigios relacionados con los presentes contratos o su ejecución, se considerará responsable el tribunal de distrito administrativo del lugar de residencia del cliente. Si alguna parte de estos Acuerdos se declara ilegal, no válida o inaplicable en cualquier aspecto, ello no afectará a la validez del resto de los Acuerdos, que permanecerán válidos y aplicables de conformidad con sus términos.

25. CESIÓN

Nos reservamos el derecho a transferir, ceder, sublicenciar o pignorar estos Acuerdos, en parte o en su conjunto, a cualquier persona (incluso sin su consentimiento) notificándole dicha cesión por correo electrónico, siempre que se realice en los mismos términos o en otros que sean igual de ventajosos para Usted. No podrá ceder, sublicenciar o transferir de otra manera ninguno de sus derechos ni obligaciones bajo estos Acuerdos.

26. DERECHOS DE TERCEROS

26.1

Salvo en la medida en que estos Acuerdos establecen expresamente que terceras partes pueden hacer cumplir un término de estos Acuerdos, una persona que no se rija por ellos, no puede, bajo ninguna ley o estatuto, basarse ni hacer cumplir ningún término de los Acuerdos, lo cual no afecta ni a los derechos ni a los recursos que delimite cualquier ley local o estatuto para terceras partes.

26.2

Para despejar cualquier duda, se considera a todos los miembros del Grupo terceras partes beneficiarias de estos Acuerdos.

27. INTEGRIDAD DEL ACUERDO, MODIFICACIÓN Y CORRECCIONES

Usted entiende y acepta que está obligado a acatar estos Acuerdos, aun cuando sean modificados y corregidos ocasionalmente por Nosotros. Podremos modificar estos Acuerdos en cualquier momento, para lo cual le enviaremos una notificación por correo electrónico de las nuevas condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor en un plazo de treinta (30) días a partir de que le enviemos la notificación por correo electrónico de las mismas (‘Notificación’). Si no está de acuerdo con alguna modificación, la única opción es dejar de jugar y cerrar su Cuenta de acuerdo con la Sección 18.2. La continuación del uso de los Servicios tras el periodo de treinta (30) días se considerará una aceptación implícita de las modificaciones. Es su responsabilidad revisar estos Acuerdos y las modificaciones realizadas en ellos cada vez que juegue. Estas Condiciones Generales y los documentos que se mencionan aquí representan el Acuerdo completo y definitivo entre Usted y Nosotros en relación con estos Servicios, y sustituyen a los acuerdos anteriores entre ambas partes.

28. SERVICIOS DE APUESTAS DEPORTIVAS

28.1

Las siguientes condiciones solo se aplican a su uso de los Servicios de Apuestas Deportivas. Tenga en cuenta que, en caso de que haya conflicto entre la Sección 28 y el resto de las Secciones de estas Condiciones Generales, prevalecerá la Sección 28 en la medida en que se aplique para su uso de los Servicios de Apuestas Deportivas.

28.2. Normas y procedimientos de los Servicios de Apuestas Deportivas

Debe utilizar los Servicios de Apuestas Deportivas de acuerdo con las reglas de juego generalmente aceptadas que se establecen en nuestra Reglas de los Servicios de Apuestas Deportivas y en cualquier otra página que se refiera específicamente a un evento, juego o torneo en particular («Reglas»). Le aconsejamos que lea estas Reglas detenidamente.

28.3. Términos de las apuestas

Nos reservamos el derecho a utilizar símbolos (como 1, X y 2) y abreviaturas para mostrar los resultados de las apuestas. En todo momento tiene a su disposición una sección de ayuda en los Servicios de Apuestas Deportivas que le permite conocer los detalles sobre los tipos de apuestas y los términos empleados. Le aconsejamos que se familiarice con la información detallada de una apuesta antes de realizarla. La información mostrada en la parte superior de las pantallas de eventos y probabilidades forma parte de las reglas de la apuesta para ese evento en particular y, en caso de que haya disparidad, tendrá precedencia sobre estos términos. Le aconsejamos que lea toda la información detenidamente.

28.3.1. Límites de las apuestas

Nos reservamos el derecho a limitar el importe máximo de cada apuesta individual o múltiple.

28.3.2. Límites de las ganancias

La cantidad máxima total que puede ganar mediante los Servicios de Apuestas Deportivas en un periodo de 24 horas es, dependiendo de la divisa seleccionada: 300.000 CHF, 310.000 USD, 250.000 EUR,£ 200.000 DKK, 2.100.000 SEK, 1.800.000 NOK, 950.000 PLN, 6.000.000 CZK, 72.000.000 HUF, 490.000.000 BGN, 500.000 YTL, 1.800.000 HRK, 1.000.000 RON, 9.000.000 RUB, 175.000 LVL, 860.000 LTL, 1.700.000 ARS, 4.000.000 MXN, CAD 350.000. Este importe máximo se aplicará independientemente del número de apuestas realizadas o pendientes, o de la cantidad apostada o pendiente, y la aceptación de su apuesta por nuestra parte no constituye un acuerdo de pago si su premio neto supera nuestro límite de ganancias (especificado arriba); es su responsabilidad ser consciente de que no se le pagará la diferencia si su premio neto supera este límite.

La cantidad máxima que puede ganar mediante los Servicios de Apuestas Deportivas en una sola apuesta es, dependiendo de la divisa seleccionada: 15.500 CHF, 12.000 USD, 10.000 EUR, £75.000 DKK, 92.000 SEK, 82.500 NOK, 44.500 PLN, 300.000 CZK, 2.500.000 HUF, 17.000 YTL, 70.000 HRK, 30.000 RON, 300.000, RUB, 7.000 LVL, 35.000 LTL, 20.000 BGN, 70.000 ARS, 170.000 MXN, CAD 14.000.

Estos límites son solo valores aproximados y dependen de las fluctuaciones del cambio de divisa. Nos reservamos el derecho de imponer diferentes límites de ganancias ocasionalmente.

28.3.3. Cálculo de las ganancias

En el caso de las apuestas con cuotas decimales fijas, las ganancias se calculan al multiplicar la apuesta por las cuotas decimales fijas. En el caso de las apuestas en directo, Usted acepta cualquier cambio en las cuotas decimales durante el proceso de realización de la apuesta. Se entienden cambios en las apuestas decimales aquellos que suponen modificaciones entre la elección que se añade a la hoja de apuestas y nuestra aceptación de la misma. Posteriormente, las cuotas decimales se muestran en su notificación de confirmación de la apuesta. En caso de que realice más de una apuesta (incluida la combinación de apuestas individuales y múltiples) y sus ganancias totales excedan los límites indicados en la Sección 28.3.2, tendremos el derecho de reducir la apuesta hasta el valor necesario para respetar los límites de las ganancias.

28.3.4. Exactitud de las apuestas y resultados

Para garantizar la máxima exactitud de todas las apuestas y resultados, calculamos el dinero de su Cuenta con cuatro puntos decimales. Por razones técnicas, el saldo de su Cuenta solo se puede mostrar con dos puntos decimales, lo cual puede producir ocasionalmente discrepancias al redondear un valor de cuatro a dos puntos decimales.

28.4. Aceptación y validación de los términos

28.4.1

Las apuestas deben realizarse a través de los Servicios de Apuestas Deportivas.

28.4.2

Una apuesta se considerará válida una vez que haya sido confirmada y aceptada por Nuestros servidores remotos. La apuesta se confirma cuando aparece en el apartado «Mis apuestas» de la cuenta del usuario. Cuando se realiza y se acepta una apuesta, el importe correspondiente se retira de su cuenta. Una vez aceptada, no es posible cancelar ni modificar la apuesta.

28.4.3

Al realizar la apuesta, Usted confirma que no tiene ningún conocimiento previo del resultado del evento al que se refiere la apuesta («Evento»). Si, durante el periodo de aceptación de las apuestas, se conoce información que permita determinar el resultado de un Evento, nos reservamos el derecho de modificar el plazo de aceptación de las apuestas o de anular cualquier apuesta realizada.

28.4.4

Nos reservamos el derecho de anular cualquier apuesta, incluidas las aceptadas erróneamente, cuando su Cuenta no tenga suficientes fondos para cubrir el importe de la apuesta realizada antes de que tenga lugar el Evento. Según lo anterior, si el saldo de su Cuenta cubre parcialmente una apuesta, nos reservamos el derecho de modificar su apuesta para ajustarla al importe disponible en su Cuenta. Asimismo, nos reservamos el derecho de adoptar todas las medidas necesarias para protegerle de pérdidas de 5.000 EUR (o su equivalente en su divisa) o más en un periodo de cuatro semanas.

28.4.5

Todas las apuestas deben realizarse y aceptarse antes de que empiece el Evento en cuestión. Las apuestas realizadas o recibidas después del inicio del Evento serán anuladas, a menos que dicha función esté disponible tras el inicio del Evento (como las apuestas en directo o absolutas).

28.4.6

Si durante una apuesta en directo, la cobertura televisiva en diferido o la transmisión de datos dan como resultado la realización de una apuesta a un valor incorrecto inmediatamente después de que el equipo o participante seleccionado haya obtenido una ventaja significativa, nos reservamos el derecho de anular la apuesta, tanto si gana como si pierde.

28.4.7

Si se cancela un Evento y se considera nulo, la selección correspondiente pasará a ser un uno sin decimales (1,00). En el caso de una apuesta individual, el importe se reembolsará. En el caso de que haya varias apuestas en las que aparezcan Eventos cancelados junto a otros válidos con pronóstico ganador, la apuesta múltiple se considerará ganada, pero las probabilidades acumuladas se ajustarán en consecuencia.

28.4.8

No se aceptarán varias apuestas cuando el resultado de una parte de la apuesta contribuya al resultado de otra.

28.4.9

Nos reservamos el derecho de rechazar la totalidad o parte de una apuesta y todas las apuestas ambiguas se considerarán nulas.

28.4.10

Nos reservamos el derecho de suspender, modificar, eliminar y/o añadir cualquier Servicio de Apuestas Deportivas a nuestra entera discreción con efecto inmediato, notificándole esta circunstancia por correo electrónico y, enla medida en que lo permita la ley, no aceptaremos ninguna responsabilidad por dicha acción.

28.5. Cambios de su Divisa de Cuenta

Para despejar cualquier duda, en caso de que modifique su Divisa de Cuenta durante una apuesta, las ganancias se convertirán a la nueva divisa según la Tasa de Cambio vigente en el momento del pago.

29. SERVICIOS DE JUEGO

29.1

Los siguientes términos solo se aplican a su uso de los servicios de juego. Tenga en cuenta que, en caso de que haya conflicto entre esta Sección 29 y el resto de las secciones de estas Disposiciones generales, prevalecerán el resto de las secciones de estas Disposiciones generales. En el caso de un conflicto entre estas Disposiciones generales y las reglas mostradas en cualquiera de los juegos que ofrezcamos, prevalecerán estas Disposiciones generales.

29.2 Partidas con dinero real y dinero virtual

Al registrarse en los Servicios de Juego, podrá acceder (a través del software, tal y como se define más adelante) tanto a juegos y torneos de «dinero virtual» («partidas de dinero virtual» o «partidas gratuitas», respectivamente) como a juegos y torneos de «dinero real» («partidas de dinero real» o «partidas de pago», respectivamente), a través de los Servicios de Juego. No es necesario realizar ninguna compra para jugar partidas con dinero virtual, salvo en lo referente a los costes en los que pueda incurrir para acceder a los Servicios de Juego y las tarifas de su proveedor de Internet o de telecomunicaciones; puede jugar partidas con dinero virtual sin necesidad de apostar dinero real. Nos reservamos el derecho de suspender, modificar, eliminar y/o añadir cualquier Servicio de Juego a nuestra entera discreción con efecto inmediato notificándoselo por correo electrónico y, en la medida en que lo permita la ley, no aceptaremos ninguna responsabilidad por dicha acción.

29.3. Reglas y procedimientos de los Servicios de Juego

Debe utilizar los Servicios de Juego de acuerdo con las reglas generalmente aceptadas que encontrará en la Sección Reglas de Juego, y los procedimientos relacionados con estos servicios que encontrará en la Sección de Juegos de la bwin.com página web, que incluyen entre otros la Sección de Promociones, la Sección de Torneos, la Sección de Reglas de Juego, la Sección de b'friends, Cómo Jugar, Apuestas de Mesa, Torneos, Reglas de Torneos, la Sección de Etiqueta de Póker y cualquier otra página específicamente relacionada con el funcionamiento de un evento, juego o torneo en particular («Reglas»).

29.4 Trampas o fraudes

29.4.1. Política antitrampas

Nos comprometemos a evitar el uso de prácticas desleales en los Servicios de Juego, incluyendo entre otras la colusión de jugadores, el uso de jugadores no humanos (bots), el «chip dumping», el «scripting» y otras formas de comportamiento inapropiado que proporcionan a los jugadores una ventaja injusta («Política de Ventaja Injusta») respecto a otros jugadores. También nos comprometemos a detectar y evitar el uso de software que esté diseñado para permitir la participación de la inteligencia artificial en nuestras Plataformas, incluyendo, entre otros, los programas de evaluación del perfil de los oponentes, programas para hacer trampas o cualquier otro que consideremos que permite obtener alguna ventaja desleal sobre los demás jugadores que no utilicen dichos programas o sistemas («Software de IA»). Usted reconoce que tomaremos medidas para detectar y evitar el uso de estos programas y Software de IA mediante distintos métodos (incluyendo, entre otros, la comprobación de la lista de los programas que se están ejecutando actualmente en el ordenador del jugador) y acepta no utilizar Software de IA y/o cualquier otro programa de esta índole. En caso de que tengamos sospechas de que un jugador ha estado implicado en cualquiera de las prácticas definidas en esta Sección 29.4 o en otra práctica que consideremos injusta o fraudulenta, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de bloquear su Cuenta y de retener de forma permanente los fondos que haya en ella. Ningún usuario tendrá derecho a solicitarnos que adoptemos otras medidas en contra de usuarios bajo sospecha de colusión, trampa, «scripting» u otra forma de comportamiento injusto o fraudulento. Si un jugador ha sido víctima de trampa o fraude al usar nuestros Servicios, solo le devolveremos el importe que haya perdido como consecuencia de la trampa o fraude, en caso de que podamos identificar la cuenta que lo cometió y acceder a los fondos afectados. En caso de que más de un jugador se vea afectado por una cuenta que hace trampa o fraude, podremos determinar que los fondos restantes de la cuenta responsable sean distribuidos proporcionalmente de acuerdo con las pérdidas de cada usuario afectado.

29.4.2 Colusión y trampa o fraude

La colusión se refiere a cuando dos o más jugadores intentan obtener una ventaja injusta al compartir información sobre sus cartas o cualquier otra información. El jugador que, en nuestra opinión, esté realizando o tratando de realizar una colusión con otro jugador mientras usa los Servicios o el Software, podrá ser expulsado de estos permanentemente, su Cuenta será eliminada de inmediato y tendremos derecho a retener las cantidades existentes en la misma. Si sospecha que algún jugador está cometiendo una colusión con otro jugador o está haciendo trampas, póngase en contacto con nosotros.

29.4.3 Jugadores Automáticos (Bots)

El uso de programas de software (bots) está prohibido y consideramos que su uso perjudica a otros jugadores. Nuestro software puede realizar alguna o todas las funciones siguientes para detectar el uso de programas automatizados ilícitos y asegurar que mantenemos un entorno "libre de engaño" para todos los usuarios: (1) escanear tu lista de aplicaciones de software activas mientras estás usando nuestros servicios; (2) escanear tu lista de procesos activos mientras estás usando nuestros servicios; y (3) escanear los archivos de tu equipo y carpetas de programas relacionadas con el sitio para garantizar que solo se están utilizado versiones "no hackedas" de nuestro software. Si mediante alguno de los procesos anteriores se descube un proceso o aplicación sospechoso, Nuestro software podría escanear los archivos asociados a la aplicación o proceso sospechoso para compilar una "malla compuesta" (es decir, un perfil que caracteriza los archivos asociados con la aplicación o proceso) para cotejarla con los perfiles que se sabe que utilizan programas automatizados ilícitos. Nuestro software no llevará a cabo ninguna búsqueda aleatoria en porciones grandes de Tu disco duro, equipo ni archivos, y no Nos transmitirá ninguna información ni a Nosotros ni a terceros que no sea la información necesaria para identificar el uso de programas automatizados ilícitos como los descritos anteriormente. Nuestro software no alterará ningún archivo ni información de Tu ordenador ni otro equipo, y no interferirá con el funcionamiento de ninguna de Tus aplicaciones. Puedes finalizar el uso de Nuestro software en cualquier momento al desinstalar Nuestro paquete de software. Nos apoyamos en el interés legítimo de llevar a cabo este procesamiento, y nuestro objetivo es proporcionar una plataforma de juego segura e imparcial para todos Nuestros jugadores. Puedes revisar nuestro Aviso de privacidad aquí.

29.4.4 Chip dumping

«Chip dumping» se refiere a cuando un jugador pierde una mano intencionadamente para transferir sus fichas deliberadamente a otro jugador. El usuario de quien sospechemos razonablemente que está participando o tratando de participar en «chip dumping» con otro usuario mientras usa los Servicios, podrá ser expulsado permanentemente de los Servicios y su Cuenta será eliminada de inmediato. Si sospecha que algún jugador está participando en un «chip dumping», póngase en contacto con nosotros.

29.5. Software

Puede instalar y utilizar el software que está disponible en las Plataformas que proporcionan los Servicios de juego (el «Software») en un disco duro u otro dispositivo de almacenamiento, y realizar copias de seguridad del Software, siempre que dicha utilización y dichas copias solo se empleen para su uso personal en los Servicios de Juego de conformidad con estos Acuerdos y, además, que tal instalación y uso se lleven a cabo en un ordenador u otro aparato en el que usted sea el usuario principal. La estructura, organización y código del Software son valiosos secretos comerciales del Grupo, sus compañías asociadas y/o sus licenciatarios. Usted no obtiene ningún derecho sobre el Software, salvo su utilización de conformidad con estos acuerdos. Excepto como indique expresamente la ley, Usted acepta la prohibición de modificar, adaptar, traducir, descompilar, descomponer, realizar ingeniería inversa o llevar a cabo otros intentos de descubrir el código fuente del Software o de parte del mismo para crear, publicar o distribuir obras derivadas del Software. Acepta que el Software no podrá ser enviado, transferido o exportado a otro país, ni utilizarse para efectuar operaciones prohibidas por las leyes, restricciones o regulaciones aplicables.

29.6. Plataforma compartida de bases de datos, juegos y mesas

Nos reservamos el derecho, pero sin carácter obligatorio, a activar y utilizar un sistema o una plataforma compartida de bases de datos, servidores y mesas («Plataforma Compartida de Juego o Mesa») que permita a los usuarios de los Servicios de Juego competir con usuarios que participen en las partidas, las mesas y los torneos y que procedan de otras páginas web y marcas con la misma Plataforma Compartida de Juego o Mesa. Si utiliza una Plataforma Compartida de Juego o Mesa, acepta que podemos asignarle a estas mesas o juegos comunitarios, a nuestra entera discreción, y que, en caso de que infrinja los términos y condiciones de una página o marca con la Plataforma Compartida de Juego o Mesa, podremos bloquearle, parcial o completamente, en todo el sistema para que no pueda jugar en ninguna página o marca con la Plataforma Compartida de Juego o Mesa. Sin limitar las restricciones a la posesión de varias Cuentas con Nosotros (consulte la Sección 4, podemos pedirle que solo tenga abierta una Cuenta en la Plataforma Compartida de Juego o Mesa si se utiliza la misma.

29.7. Fondos de las cuentas con dinero real y virtual

Los fondos de «dinero virtual» no tienen valor y se mantienen separados de los fondos de «dinero real». No es posible transferirlos a una cuenta con «dinero real», ni canjearlos por ninguna moneda en circulación para su reembolso. No nos comprometemos a mantener un registro preciso del número de fichas de dinero virtual que posee, y estas pueden perderse en cualquier momento. Asimismo, nos reservamos el derecho a fijar un límite máximo de fichas para las Cuentas con dinero virtual.

29.8. Resolución de disputas en el juego

Usted acepta plenamente y está de acuerdo en que un software generador de números aleatorios («RNG») determine el barajado y el reparto de cartas y otros eventos generados aleatoriamente necesarios en los Servicios de Juego. Si existe alguna discrepancia entre el resultado mostrado por el Software (según la instalación y el funcionamiento en su hardware) y Nuestro servidor, el resultado mostrado en Nuestro servidor tendrá prioridad. Asimismo, comprende y acepta que (sin perjuicio de sus otros derechos y recursos) nuestros registros tendrán prioridad a la hora de determinar los términos de su uso de los Servicios de Juego, la actividad resultante de ello y las circunstancias en las que se produjo dicha actividad.

29.9. Divisas de los torneos y las partidas con dinero real

Cuando en un torneo o partida con dinero real solo se permita el uso de una divisa que sea diferente a la de su Cuenta, podrá tener la opción (no siempre) de hacer un buy-in por el mismo importe en la divisa del torneo o partida en cuestión. Dicho buy-in (junto con cualquier ganancia) se regirá por las condiciones y la Tasa de cambio ofrecidas por Nosotros en el momento correspondiente. Para más información, consulte el apartado de Preguntas Frecuentes. En cualquier otro caso, solo se le permitirá realizar apuestas en la Divisa de su Cuenta.

IMPRIMA ESTAS CONDICIONES GENERALES Y GUÁRDELAS PARA FUTURAS CONSULTAS. ASIMISMO, LE SUGERIMOS QUE IMPRIMA Y GUARDE TODOS LOS RECIBOS DE LAS TRANSACCIONES Y LAS REGLAS DE JUEGO CORRESPONDIENTES A SUS ACTIVIDADES.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente disponible las 24 horas.