Problemas con los juegos

Si tienes problemas técnicos con cualquier juego, mira las correcciones técnicas estándar a continuación que resolverán la mayoría de los problemas relacionados con un juego.

Ten en cuenta que deberás haber probado las opciones que se indican a continuación antes de que nuestro equipo de Atención al usuario pueda ofrecerte ayuda adicional.

Si el problema continúa después de probar las opciones que indicamos a continuación, haz una captura de pantalla y envíanosla, junto con una explicación del problema que estás teniendo y confirmando también que ya has intentado solucionarlo con las correcciones técnicas estándar.

El juego está bloqueado o aparece un mensaje de error

Si has estado jugando a un juego y ya no ha vuelto a funcionar de la forma habitual, sigue los pasos siguientes:

• Cierra sesión en la cuenta y vuelve a conectarte
• Intenta jugar al juego desde otro dispositivo, por ejemplo, el ordenador o portátil, o desde tu teléfono
• Desde tu dispositivo, prueba con un navegador de incógnito o cualquier otro navegador
• Si estás usando el teléfono, intenta jugar al juego a través de nuestra app móvil o desde un navegador móvil (cualquiera que no utilices normalmente)
• Borra la aplicación y vuelve a instalarla
• Borra la caché y las cookies Los pasos para borrar la caché y las cookies dependerán de tu navegador, pero pueden encontrarse fácilmente con una búsqueda en internet. Como alternativa, selecciona un navegador de la lista siguiente de navegadores más comunes:

Chrome, Firefox, Edge, Safari
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Juegos incompletos o no finalizados

• Si realizas una apuesta en metálico en una tragaperras ("sesión de juego de tragaperras") y la sesión de tragaperras termina a mitad de juego, a menos que dicha sesión se reanude en un plazo de 30 días a partir de la última fecha de juego, nos reservamos el derecho de cancelar la sesión de juego de tragaperras y de reembolsar en tu cuenta el importe de la apuesta en metálico que haya quedado en la tragaperras.
• Si realizaste una apuesta en metálico en un juego de varios pasos ("sesión de juego de varios pasos") y dicha sesión termina a mitad de juego, a menos que dicha sesión de juego de varios pasos se reanude en un plazo de 30 días a partir de la última fecha de juego, nos reservamos el derecho de cancelar la sesión de juego de varios pasos. Para despejar cualquier duda, no tendrás derecho a recibir un reembolso de la apuesta en metálico realizada en el juego de varios pasos. A los fines de esta cláusula [please insert], un "juego de varios pasos" hace referencia a un juego en el que el jugador debe realizar más de una apuesta en el juego o debe realizar más de una acción durante el transcurso del juego; estos juegos incluyen, entre otros, Blackjack, Videopoker, Poker, Texas Hold'em y Craps. 

Fecha de la última modificación: 26/09/2023